La centralizzazione delle operazioni logistiche su una singola piattaforma ha consentito allo spedizioniere CLASQUIN di ottimizzare le proprie operazioni, accelerare la propria crescita e differenziarsi in un mercato sempre più competitivo.
“CargoWise è la colonna portante delle nostre operazioni. Tutti in azienda utilizzano la piattaforma e ciò ha trasformato il nostro modo di lavorare a livello operativo e continuerà a farlo in futuro, garantendo la qualità dei servizi offerti ai nostri clienti”, ha affermato Frederic Serra, Direttore Informatico di CLASQUIN.
CLASQUIN è uno spedizioniere aereo e marittimo, specializzato in logistica oltreoceano, con una rete integrata di 66 uffici e più di 1.000 dipendenti in 22 Paesi. Con sede in Francia, il Gruppo progetta e gestisce soluzioni per il trasporto e la logistica personalizzate per i propri clienti. Inoltre, organizza e coordina il flusso di spedizioni dei clienti tra la Francia e il resto del mondo.
CLASQUIN ha gestito le proprie operazioni utilizzando un software TMS personalizzato per oltre trent’anni. Tuttavia, in seguito alla significativa crescita avvenuta negli ultimi dieci anni, mantenere e aggiornare il proprio sistema legacy stava diventando più difficile e costoso, e la normativa in continua evoluzione non consentiva più all’azienda di rimanere al passo con gli aggiornamenti legislativi.
“Nel tempo, abbiamo investito molto nel nostro sistema TMS, ma ci siamo resi conto che non ci permetteva più di essere aggiornati sulla normativa vigente e di ottenere valore aggiunto dal mercato in costante evoluzione. Ogni nuovo livello e ogni nuova richiesta necessitavano di più tempo e di un maggior numero di risorse, costringendoci a ripartire da zero, come se avessimo dovuto sviluppare nuovamente un’intera parte del sistema.
Con la crescente complessità del mercato, adattarsi alle esigenze specifiche dei nostri clienti utilizzando il nostro sistema non era più sostenibile, quindi abbiamo deciso di vedere cosa fosse disponibile sul mercato”, ha detto Hugues Morin, CEO di CLASQUIN.
Grazie a un approccio incentrato sul cliente e all’obiettivo di perseguire una forte crescita annuale, CLASQUIN ha voluto focalizzare i propri sforzi sulle esigenze dei clienti invece di mantenere la tecnologia esistente, e nel 2016 sono passati a CargoWise.
“Innovare a livello di produzione ci consentirà di innovare anche a livello del cliente e la scelta di uno strumento stabile di produzione ci aiuterà a raggiungere il nostro scopo.”
Riconoscere che aggiornare la propria tecnologia avrebbe agevolato il personale rendendolo più produttivo, avrebbe supportato gli obiettivi operativi e avrebbe avuto un impatto immediato sui profitti, ha portato CLASQUIN a velocizzare l’implementazione.
“CLASQUIN è un’azienda dinamica e tutti lavorano per garantire una crescita a lungo termine, quindi per noi era importante poter comunicare al nostro staff la necessità di questo cambiamento per migliorare la produttività e l’efficienza ad ogni livello aziendale.
Quando si passa rapidamente a un nuovo sistema, il processo potrebbe non essere perfetto, ma i vantaggi del sistema stesso e il valore aggiunto apportato sono visibili in tempi molto più brevi. Le persone inizieranno a utilizzare il nuovo software più rapidamente, sviluppando una comprensione maggiore delle funzionalità disponibili”, ha aggiunto.
Maggiore controllo e potenti funzioni di gestione della conformità normativa
Prima di passare a CargoWise, la conformità normativa era un’area di difficile gestione per CLASQUIN. Rimanere aggiornati sulla nuova legislazione e sui cambiamenti delle procedure non era semplice, e spesso l’azienda si è trovata a dover lavorare su dati complessi, difficili da interpretare e ai quali era complicato accedere in modo efficiente.
In questo settore vengono applicate gravi sanzioni in caso di mancato rispetto della normativa vigente. Pertanto, era necessario un sistema in grado di fornire in tempo reale aggiornamenti sulla legislazione e sulle pubblicazioni, e avvisi da parte degli enti regolatori.
“Il nostro obiettivo era quello di trovare una soluzione che potesse supportare la nostra crescita, aiutandoci ad agire nel rispetto delle norme e in linea con i requisiti dei nostri clienti, ad esempio, a livello fiscale o di fatturazione elettronica nazionale. Abbiamo cercato un sistema che fosse altamente personalizzabile, che potesse facilmente gestire la legislazione doganale in continua evoluzione, e che ci consentisse di incrementare la nostra produttività.
Grazie ai continui aggiornamenti legislativi di CargoWise, siamo certi di inoltrare la documentazione corretta. Anche il processo “Denied party screening” è estremamente importante nel nostro settore e ora abbiamo a disposizione uno strumento che ci consente di migliorarlo, garantendoci una totale conformità”, ha spiegato il Signor Serra.
Processi semplificati, ottimizzati e più veloci
In precedenza, gli operatori CLASQUIN eseguivano il proprio lavoro manualmente, utilizzando documenti cartacei o fogli di lavoro excel. Ciò richiedeva molto tempo e il rischio di fare errori era molto alto. Con CargoWise, ogni passaggio, processo o job può essere configurato in un workflow, lasciando ai dipendenti il tempo di dedicarsi a progetti di grande valore come, ad esempio, fornire soluzioni innovative ai propri clienti.
“I workflow sono uno strumento estremamente potente che ha completamente trasformato il modo in cui lavoriamo e ci ha reso più produttivi a livello operativo. Lo staff può far riferimento alla lista di attività da svolgere nel sistema ed eseguirle in base a una serie di regole e priorità. Ciò ha aumentato l’efficienza e la produttività di tutta l’azienda.
Il vantaggio più grande è che non stiamo cercando di reinventare la ruota. Ogni volta che riceviamo una richiesta, chiediamo al nostro cliente qual è il risultato che vuole raggiungere e poi vediamo come CargoWise ci può aiutare a ottenerlo nel miglior modo possibile”, ha detto il Signor Serra.
Un approccio “a blocchi” basato sull’integrazione
Grazie all’utilizzo di CargoWise come prodotto principale e fonte unica di dati, CLASQUIN ha adottato un approccio a blocchi basato sull’integrazione, applicandolo alla propria strategia tecnologica per fornire soluzioni su misura ai propri clienti e creare differenziazione nel mercato.
“Quando si hanno basi estremamente solide, è possibile fornire un servizio unico in grado di differenziare la tua azienda e di offrire nuovi servizi ai clienti, utilizzando dati prodotti in modo sistematico da un unico software, invece di dover fare affidamento su fogli di calcolo e sistemi diversi.”
Questo approccio ha portato CLASQUIN a lanciare la propria piattaforma digitale chiamata LIVE che unisce i loro sistemi digitali in un unico portale, ottimizzando l’esperienza dell’utente. Utilizzando i dati presi da CargoWise, LIVE fornisce una maggiore visibilità in tempo reale delle spedizioni, analisi dinamiche dell’attività di trasporto e un servizio di collaborazione a clienti e partner.
“La piattaforma LIVE di CLASQUIN emette i dati generati da CargoWise ed è integrata con altri sistemi per consentirci di creare un valore ancora maggiore per i nostri clienti. I nostri operatori risparmiano tempo grazie all’eliminazione dell’inserimento manuale dei dati. Ciò permette loro di generare report precisi da fornire ai clienti.”
Continui investimenti in strumenti digitali
“L’innovazione digitale è una forte componente della futura strategia di crescita di CLASQUIN, e i continui investimenti e sviluppi degli strumenti digitali consentiranno all’azienda di adattarsi costantemente, mantenendo flessibilità e competitività”, ha detto il signor Serra.
“In questo momento, il mercato è molto instabile e nessuno avrebbe potuto prevedere ciò che è accaduto in conseguenza del COVID, quindi la sfida per tutti noi del settore è quella di essere in grado di adattarsi.
Mettiamo il cliente al centro di tutto e il fatto di avere a disposizione uno strumento di produzione forte e stabile in grado di automatizzare i processi manuali ci consentirà di dedicare tempo di qualità ai nostri clienti, differenziandoci sul mercato”.
Grazie alle nuove funzionalità regolarmente aggiunte a CargoWise, rimanere flessibili ed essere in grado di rispondere prontamente sia alle esigenze dei clienti sia ai continui cambiamenti del mercato sarà ancora più semplice per CLASQUIN.
“CargoWise è costantemente aggiornato e questo ci consente di scegliere ciò che vogliamo, grazie al livello di personalizzazione offerto dalla piattaforma. Abbiamo un flusso costante di nuove funzionalità sviluppate da esperti del settore che ci aiuteranno ad accelerare la nostra crescita, consentendoci di differenziarci sul mercato.”