Espandere e diversificare le operazioni nazionali, gestire più spedizioni stradali e fornire un miglior servizio clienti sono solo alcuni dei fattori che hanno spinto Scarbrough Transportation ad ampliare la piattaforma CargoWise integrandola con 3Gtms, il sistema per la gestione trasporti basato su cloud, nonché partner CargoWise.
Il Gruppo Scarbrough è un fornitore di servizi per la supply chain nazionale e internazionale con sede negli Stati Uniti. Composto da cinque compagnie incentrate sulla supply chain, Scarbrough si occupa di intermediazione doganale e nazionale, spedizioni internazionali, autotrasporti, servizi di magazzino e distribuzione, consulenze normative, nonché movimentazioni merci e carichi pesanti.
Dal 2017, tutte le aziende facenti parte del Gruppo Scarbrough utilizzano CargoWise per gestire le proprie operazioni logistiche. Ognuna di queste ha riscontrato enormi vantaggi dalla sua implementazione, spiega Adam Hill, Presidente e Direttore Operativo del Gruppo Scarbrough.
“CargoWise semplifica il nostro flusso di dati interni, automatizza i tipici processi manuali e riduce gli errori. Questo consente ai nostri team e agli addetti al servizio clienti di ridurre i tempi delle operazioni più lunghe per potersi dedicare maggiormente al cliente.”
Scarbrough Transportation, l’azienda che si occupa di servizi di intermediazione per il trasporto con automezzi con sede in Nord America, ha beneficiato anch’essa dei miglioramenti tecnologici. Nonostante Scarbrough avesse già esperienza con diversi sistemi di gestione trasporti, era alla ricerca di una soluzione avanzata che potesse facilmente integrarsi con CargoWise e con gli attuali processi aziendali, favorendo l’accelerazione, l’espansione e la diversificazione delle operazioni nazionali. Per questo motivo, Scarbrough Transportation ha implementato 3Gtms.
“La ragione principale che ci ha spinto a optare per questa soluzione è stata la velocità. Il nostro staff può svolgere solo un determinato numero di operazioni al mese, ma grazie all’utilizzo di CargoWise e 3Gtms, potrà dedicare più tempo ai clienti, alla risoluzione dei problemi e alla formulazione di idee e soluzioni nuove.”
“L’idea di utilizzare i documenti di trasporto cartacei tra i vari addetti alle spedizioni è ancora presente. Tuttavia, grazie a 3Gtms sta scomparendo. Registreremo quindi una diminuzione delle email e dell’inserimento manuale dei dati, offrendo al tempo stesso una precisione e un monitoraggio migliori, il che ci permetterà di essere di gran lunga più efficienti di prima.
“3Gtms ci consente di andare alla ricerca di potenziali clienti di diverso tipo, sia che richiedano un trasporto a carico pieno o parziale. Grazie a questo sistema possiamo ampliare le opportunità di acquisizione di nuovi clienti, e grazie all’efficienza e all’automazione di cui è dotato CargoWise abbiamo potuto migliorare notevolmente le nostre operazioni,” afferma Adam Hill.
Ciò che rende Scarbrough diversa dalle altre aziende è la nostra sincera attenzione al cliente e alle sue esigenze, spiega il Signor Hill. La decisione di investire nella giusta tecnologia è stata cruciale in questo senso, soprattutto durante la pandemia dell’ultimo anno.
“La risposta da parte dei nostri clienti è stata estremamente positiva e questa è la prova di quanto il nostro team sia efficiente e di quanto la tecnologia abbia aiutato la nostra azienda e i clienti stessi.”
Per quanto riguarda la trasformazione digitale e tecnologica, Scarbrough ha sempre avuto una visione orientata al futuro. Non appena scoppiata la pandemia da Covid-19, l’azienda ha saputo adattarsi facilmente senza registrare gravi interruzioni nelle operazioni o nel servizio clienti.
“Con CargoWise già attivo, abbiamo potuto lavorare online da casa senza alcuna interruzione durante tutto il periodo della pandemia. Era da molto tempo che miravamo a questo nuovo approccio lavorativo e il Covid-19 ne ha indubbiamente accelerato l’implementazione.”