Expandir y diversificar operaciones nacionales, gestionar más flete terrestre para clientes y proporcionar una atención al cliente más activa son solo algunas de las razones por las cuales Scarbrough Transportation decidió extender su plataforma de CargoWise con el sistema de gestión de transporte en la nube, 3Gtms, un socio comercial de CargoWise.
El Grupo Scarbrough (Scarbrough) es un proveedor de servicios completos de cadena de suministro nacionales e internacionales con sede central en los Estados Unidos. Compuesto de cinco compañías enfocadas en la cadena de suministro, Scarbrough cubre despacho aduanero, envíos mundiales, despachos nacionales, transporte terrestre basado en activos, servicios de almacenaje y distribución, consultoría de cumplimiento, equipos grandes y movimientos de carga de proyecto.
Scarbrough ha utilizado la plataforma de ejecución de logística, CargoWise, como su plataforma operativa principal en todo su negocio desde el 2017. Experimentaron grandes beneficios desde su implementación, explica Adam Hill, presidente y director de operaciones del Grupo Scarbrough.
“CargoWise optimiza nuestros flujos de datos internos, automatiza procesos típicamente manuales y reduce la cantidad de errores. Esto les permite a nuestros equipos y representantes de atención al cliente minimizar la cantidad de tiempo gastada en trabajo laborioso y pasar más tiempo hablando con sus clientes”.
La agencia de transporte terrestre norteamericana de Scarbrough, Scarbrough Transportation, también se vio beneficiada de estas ganancias tecnológicas. A pesar de que Scarbrough posee experiencia previa con distintos sistemas de gestión de transporte nacional, estaban buscando una solución avanzada que se integrara fácilmente con CargoWise y sus procesos comerciales actuales y a su vez acelere, expanda y diversifique las operaciones nacionales. Con esto en mente, Scarbrough Transportation implementó 3Gtms.
“La razón principal por la cual elegimos esta solución fue velocidad. En definitiva, nuestro personal solo puede trabajar en una cantidad limitada de archivos en un mes, y al utilizar CargoWise y 3Gtms para crear eficiencias adicionales, significa que nuestro personal puede pasar más tiempo hablando con clientes, solucionando problemas y ayudándolos a pensar en nuevas ideas y soluciones”.
“Todavía existe esta idea de un traspaso de papeles entre nuestros equipos nacionales e internacionales a medida que la carga se transporta para su entrega final. Pero con 3G, esto desaparece por completo. Entonces, veremos una reducción del intercambio de correos electrónicos y reingreso manual de datos, y un aumento en la precisión y seguimiento de los datos, por lo que hay un montón de eficiencia que se crea.
“3Gtms nos permite perseguir distintos tipos de clientes, sin importar cómo desean realizar sus seguimientos, sea por camión completo o por paquetes individuales. 3Gtms nos permite maximizar las oportunidades en las que podemos licitar, realizar una oferta y tener éxito, y luego eso está respaldado por la automatización y las eficiencias de CargoWise, las cuales llevaron a nuestras operaciones al siguiente nivel”, dice el Sr. Hill.
El Sr. Hill explica que lo que diferencia a Scarbrough es que realmente se preocupan por sus clientes y sus necesidades. La decisión de invertir en la tecnología adecuada para mejorar su servicio al cliente fue crítico para esto, aún más durante la pandemia el año pasado.
“La respuesta de nuestros clientes durante este tiempo ha sido extremadamente positiva, y para mí, eso realmente es un testamento sobre cuán efectivo es nuestro equipo y de que tenemos la tecnología correcta implementada para apoyar a nuestro negocio y nuestros clientes”.
Cuando se trata de la tecnología y transformación digital, Scarbrough siempre fue innovador. Pudieron adaptarse rápidamente cuando ocurrió la pandemia de COVID-19, con pocas interrupciones a sus operaciones o sus clientes.
“El tener a CargoWise ya lanzado durante la pandemia nos permitió trabajar de forma sencilla desde nuestras casas y en un entorno electrónico. Esto es algo en lo que estábamos trabajando hace tiempo, pero COVID-19 definitivamente lo aceleró”.