La profonda visibilità, i dati in tempo reale e le trasparenza globale di CargoWise hanno permesso a DHL Global Forwarding di fornire un servizio di qualità a tutti i loro clienti a livello mondiale, afferma Tim Scharwath, Amministratore Delegato della compagnia.
“La trasparenza è la chiave del nostro business. I nostri clienti si aspettano che la spedizione si sposti da un punto A a un punto B e desiderano da noi trasparenza e informazioni dettagliate. CargoWise è in grado di offrire tutto ciò“, ha detto Scharwath.
DHL Global Forwarding fa parte del gruppo Deutsche Post DHL, composto da oltre 31.000 spedizionieri dislocati in più di 190 Paesi, che offrono servizi di spedizione via aria, terra e mare in tutto il mondo.
Da quando ha implementato CargoWise come il proprio sistema di gestione dei trasporti (TMS), inizialmente solo per i trasporti marittimi, DHL Global Forwarding ha registrato un aumento della produttività e un miglioramento delle capacità di integrazione, automazione e comunicazione in tutta la rete globale.
“Sono davvero felice di annunciare che abbiamo attivato CargoWise in tutta la nostra organizzazione per la gestione delle spedizioni marittime mondiali. In precedenza, sia la nostra organizzazione sia gli agenti utilizzavano un sistema legacy, ora invece hanno entrambi adottato CargoWise.
Per quanto riguarda il settore delle spedizioni aeree, prevediamo di completare l’attivazione nel 2021. Le nostre operazioni principali verranno poi gestite uniformemente tramite un sistema unico, il che presumo rappresenterà l’implementazione più rapida di tutti gli spedizionieri di queste dimensioni”, ha affermato il signor Scharwath.
Quando abbiamo dovuto scegliere se utilizzare una soluzione esterna o se progettare internamente un sistema TMS, CargoWise ha rimosso ogni dubbio: le sue numerose funzionalità e le profonde capacità di integrazione erano la risposta che cercavamo per DHL Global Forwarding.
“Ci siamo resi conto che non dobbiamo necessariamente fare tutto da soli e quindi abbiamo cercato le soluzioni disponibili sul mercato. Ci siamo chiesti cosa desiderassero i nostri clienti e cosa avremmo potuto migliorare in futuro. Tenendo in considerazione questi due fattori, abbiamo deciso di adottare CargoWise come sistema principale per la gestione dei trasporti.”
L’implementazione di un nuovo sistema TMS a livello globale è un processo alquanto impegnativo per un’azienda, per questo, DHL Global Forwarding ha scelto un approccio graduale, suddiviso in più fasi, in modo che l’organizzazione potesse adattarsi all’utilizzo di CargoWise un passo alla volta.
“Abbiamo implementato CargoWise in modo controllato e graduale, affinché il nostro staff potesse adattarsi progressivamente al cambiamento. Per noi era molto importante che il nostro personale fosse a conoscenza della motivazione che ci ha spinto a cambiare il sistema, in modo che potesse sentirsi parte di questa decisione.
Non è stato facile gestire più sistemi contemporaneamente ma ritengo che siamo stati in grado di utilizzare al meglio i nostri centri di servizio presenti in varie parti del mondo e abbiamo fatto in modo che i dati venissero condivisi correttamente e che tutte le modifiche manuali venissero messe in pratica.”
Un’altra tappa fondamentale nello sviluppo informatico della nostra organizzazione è stata il lancio di myDHLi, un nuovo servizio digitale che offre trasparenza a 360° nella gestione di tutte le operazioni di trasporto.
“Senza una struttura moderna, non avremmo potuto fornire ai nostri clienti la stessa qualità dei dati ed è qui che CargoWise ha giocato un ruolo importante per myDHLi.
CargoWise ci ha permesso di intraprendere questa nuova strada e ora disponiamo delle basi necessarie per poter continuare a trasformare la nostra organizzazione e per lavorare come riteniamo sia più opportuno”, ha concluso Tim Scharwath.