由於新冠疫情的爆發，貨代產業和全球供應鏈面臨了前所未有的挑戰，因而凸顯了擁有先進、可靠的數位化解決方案的重要性。
對於 Fracht France 而言，快速變化的產業和新的經濟環境，要保持競爭力，他們必須優先考慮數位轉型。
資訊的即時可見性、整個營運網內的無縫溝通，以及單一全球化系統可提供準確且最新的資料，都是 Fracht France 將系統遷移至 CargoWise 的關鍵因素。
Fracht France 總經理 Lionel Tristan 表示：「擁有一個在運輸、物流和報關方面的專業安全系統，對我們來說非常重要，因為我們在目前市場的未來增長機會仍然存在不確定性。」
「我們意識到，如果想要提高生產力並跟上客戶的需求，我們必須使用能與產業內所有相關單位（船公司、航空公司和海關）相連的最新系統。」
Fracht 集團在四十多個國家設有 115 個辦公室，作為 Fracht 集團的一部分，Fracht France 在當地設立了五個辦公室，專門為海運、空運、路運和鐵路貨運，以及報關和工業專案提供物流解決方案。
Fracht 澳洲和美國辦公室的同事已使用 CargoWise 多年，Fracht France 跟隨他們的腳步，於 2021 年初開始實施這個物流操作平台。
「對我們而言，系統遷移到 CargoWise 的主要優勢是擁有全球化資料庫，這在過去是絕不可能的。允許我們在國家之間進行檔案傳輸，無需在每個國家重新輸入資料。因此，這最終顯著提高員工的生產力，同時為我們的客戶帶來極大好處。」Mr Tristan 表示。
內部溝通和資訊透明促成系統實施的成功
Fracht France 意識到讓員工參與變革的重要性，因此花了一年時間為系統實施做準備，其中包括成立一個內部 CargoWise 專案小組。
「我們本來可以在三或四個月內完成系統部署，但我們決定花一年時間來確立我們的目標，同時與員工充分溝通系統遷移至 CargoWise 的原因，以及個人和企業將從這一轉變中獲得的好處。」Mr Tristan 解釋。
根據 Fracht France ERP CargoWise 專案小組的成員 Aurélie Broquet 表示，這個計畫性的系統推行方式對內部團隊的接納度極有幫助，以長遠角度來看，最終將提高員工生產力。
「持續不斷的溝通和培訓是成功實施此平台的關鍵。我們的 CargoWise 專案小組為系統的超級用戶安排了遠距研習會和培訓課程，我們鼓勵他們每天練習使用這個平台，為系統正式實施做好充分準備。」
Mr Tristan 補充說，公司員工普遍具有創業思維，並被鼓勵提出想法和尋找不同的解決方式；因此，此項革新最終得到員工的接受。
「我們的員工習慣每天面對不同的挑戰，我們鼓勵他們尋找方法來改善我們的營運，所以一旦他們了解這個平台的所有功能特色，以及系統如何幫助他們的作業更輕鬆，他們自然而然會認同這是一個正確的選擇。」
效率為一切核心
自實施 CargoWise 以來，公司的營運效率和生產力大幅提高，內部和外部業務網絡的溝通、合作和資訊透明度也得到了改善。
「透過使用 CargoWise，我們已經能夠協調我們所有分公司之間的內部流程。我們也看到了效率和生產力的提升，因為以前無法與航空公司和船公司直接進行資訊傳輸，檔案也無法自動更新。」Ms Broquet 表示。
「僅僅實施系統三個月後，從系統所生成的報表和 KPI 已提供了精準的數據，幫助我們做出更靈活、更客戶導向的決策。我們還可以跟海外其他分公司共享這些數據，這在過去是一個極其複雜的流程。」
「CargoWise 的優勢在於，每個貨運代理都可以根據自己的作業方式為平台進行客製化。 現在，我們擁有了一套能夠處理產業內各種業務的系統，並按照我們的作業流程以及對客戶最有利的方式，為系統自訂配置。」Mr Tristan 補充。
讓客戶隨時了解貨物的最新狀態對 Fracht France 來說極為重要。相比以往，客戶現在要求按其特定需求獲得近乎實時的自動化報告。
「CargoWise 與航空公司和船公司之間，具備直接資訊交換功能，因此我們可以輕鬆地提供客戶準確即時的最新資訊和 KPI，有助客戶追蹤及掌控貨運動向。這對我們的業務和客戶來說是一個巨大的優勢。」
透過數位化確保靈活與創新
「由於客戶需求和環境因素的持續變化，保持靈活與創新將是貨運代理未來面臨的一個關鍵挑戰。」Mr Tristan 表示。
「這次疫情加速了我們整個產業的數位化進展，並徹底改變了物流解決方案的提供方式。因此擁有一個可靠的 IT 系統和基礎設施，能與船公司和航空公司進行簡單快速的溝通交流，對我們來說至關重要。」
「實施正確的數位化工具賦予我們更大靈活度，同時，這個解決方案必須對客戶的業務操作造成最小的影響；這就是我們選擇 CargoWise 的原因。不但能在面對內部和外部壓力時保持韌性，還能確保我們未來的營運擴展。」
在接下來的十二個月，Fracht France 計畫繼續培訓員工，讓他們具備有效使用 CargoWise 所需的知識、信心和能力。他們同時計畫利用這個平台強大的工作流程和自動化功能，進一步優化他們的業務操作，提高工作效率，為客戶提供更多附加價值。
「成功的定義對於 Fracht France 來說，不但是要讓客戶滿意，同時也讓員工滿意。做到這一點真的非常重要，因為只有當我們的員工開心，我們的客戶滿意時，我們企業才能永續發展並確保盈利。」 Mr Tristan 總結。