將物流業務集中在單一平台上，使法國貨運代理公司 CLASQUIN 得以優化營運、加速發展，並在競爭日益激烈的市場中脫穎而出。
「我們將 CargoWise 視為我們業務操作的主幹系統。公司中的每個人都透過這個平台進行工作，這改變了我們在操作層面的工作方式，並確保我們在未來繼續以一致的方式工作和為客戶提供服務。」CLASQUIN 資訊長 Frederic Serra 表示。
CLASQUIN 專門提供海空貨運代理和海外物流服務，在全球 22 個國家設立了 66 個辦公室，目前擁有一千多名員工。集團總部設在法國，為客戶設計和管理量身定制的運輸和物流解決方案，組織和協調法國與世界其他地區之間的客戶貨運。
CLASQUIN 已透過他們自己客製化的 TMS 系統運作了 30 多年。然而，在經歷了過去十年的大幅成長後，維護和更新他們所使用的系統變得越來越困難，費用也愈加昂貴，而且不斷變化的監管環境使他們無法保持合規。
「過去，我們投資自己的 TMS 系統，但我們意識到，在合規和增值方面，我們無法跟上市場的發展步伐。 每個新分層和每個新請求都需要我們投入比以往更多的時間和資源，並且會迫使我們回到原點，因為我們必須重新開發整個系統。
「隨著市場日益複雜化，我們現有的系統已無法繼續滿足客戶的具體需求，所以我們決定看看市場上有什麼可用的系統。」CLASQUIN 執行長 Mr Hugues Morin 表示。
CLASQUIN 以客戶為中心，並計劃繼續實現強勁的年度成長，希望將精力集中在客戶的需求上，而不是維護他們的技術，於是在 2016 年他們轉向了 CargoWise。
「在生產層面的創新將有助於我們在客戶層面的創新，選擇一個非常強大和穩定的生產工具可以幫助我們實現這一目標。」
認識到升級技術可以提高員工的工作效率、幫助實現公司目標，並直接影響公司利潤，CLASQUIN 選擇了快速實施 CargoWise。
「在 CLASQUIN，我們充滿活力，我們都在為我們的長期發展而努力，所以對我們來說，重要的是向我們的員工傳達，如果我們要提高整個企業的生產力和效率，這種改變就是必要的。
「進行快速部署可能沒法達到完美，但您會更快地獲得系統的好處，並開始真正看到系統所帶來的價值。員工會更快地開始使用和熟悉系統，您也會對系統的功能有更深入的了解。」他說。
透過強大的合規能力加強控制
在使用 CargoWise 之前，合規性是 CLASQUIN 日益關注的領域。他們發現很難跟上新的立法和政策變化，而且相關數據錯綜複雜，難以解讀，也難以有效取得。
在一個對違規行為進行嚴厲處罰的行業，他們需要一個能夠對立法、法規的發布、監管機構的通知等提供即時更新和提醒的系統。
「我們的目標是找到一種解決方案，這種解決方案可以支持我們的成長並幫助我們遵守不斷變化的海關要求和法規，例如稅務合規或國家電子發票的相關要求和法規。我們尋找一個高度可自訂的系統，讓我們可以無縫應對海關法規和不斷演變的立法，並提高我們的生產力。
「CargoWise 不斷更新以反映不斷變化的法律法規，因此能夠確保我們提交的文件正確，讓我們非常放心。在我們這個行業中，被拒貿易方篩選也是極其重要的，現在我們有了這個工具，我們知道它將確保我們的合規性，並改善我們的流程，提升我們的效率。」Mr Serra 解釋。
精簡和優化流程
以前，CLASQUIN 的操作人員都是手動操作，根據紙本文件或 excel 電子表格進行工作，這很耗時，而且容易出錯。借助 CargoWise，每項任務、流程或作業都可以配置到工作流程中，這讓員工有更多時間專注於高價值的任務和項目，例如為客戶提供創新解決方案。
「工作流程是一個極其強大的工具，它完全改變了我們的工作方式，並幫助我們在營運層面釋放出更多生產力。營運人員現在可以在系統中查看他們的待辦事項清單，並根據設定的規則和優先次序執行他們的任務，這提高了整個企業的效率和生產力。
「最大的優點是我們不需要重新開發系統。每次收到請求時，我們都會詢問客戶他們想要達到什麼目標，然後我們會研究 CargoWise 如何幫助我們以最佳方式實現這一目標。」Mr Serra 表示。
基於整合的搭積木式方法
透過將 CargoWise 作為其核心系統和單一資料來源，CLASQUIN 在其技術策略中採用了基於整合的搭積木式方法，為客戶提供量身定制的解決方案，並在市場上創造差異化。
「當您有一個極其堅實的基礎時，您就可以提供獨特的服務，使您的業務與眾不同，為客戶提供新穎的服務，並使用從單一系統生成的數據，而不是依靠電子表格或拼湊而成的系統。」
這種方法促使 CLASQUIN 推出了他們自己的數位化平台 LIVE，該平台將他們的數位化服務集中在一個入口網站上，並提供最佳化的用戶體驗。LIVE 透過使用來自 CargoWise 的數據，提供即時和充分的貨運可見性，動態分析以掌握運輸活動，並為客戶和合作夥伴提供協作服務。
「CLASQUIN 所推出的 LIVE 平台發布來自 CargoWise 的數據，並與其他系統整合，幫助我們為客戶創造更多價值。我們消除了手動數據輸入，這為我們的操作人員節省了時間，而且我們的操作人員可以產生準確且一致的報表並將數據提供給客戶。」
持續投資數位化工具
Mr Serra 認為，數位化創新是 CLASQUIN 未來成長策略的一個重要組成部分，對數位化工具的持續投資和開發將使他們保持強大的適應性、靈活性和競爭力。
「目前，市場非常不穩定，沒有人能夠預測新冠疫情對市場的影響，所以我們這個行業所有人面臨的挑戰是適應變化。
「我們關注的重點是，以客戶為中心，擁有可以自動化手動流程的穩定且強大的生產工具，使我們能夠把寶貴的時間用於幫助我們的客戶，並提供差異化服務。」
隨著 CargoWise 定期添加新的特性和功能，CLASQUIN 將更容易保持靈活性，對客戶的需求和不斷變化的市場狀況做出更快的反應。
「由於 CargoWise 不斷更新，我們可以根據此平台提供的客製化等級挑選我們想要的客製化效果。我們有源源不絕的新特性和功能，這些新特性和功能由我們行業的專家開發，將幫助我們加速增長，從而使我們在市場上脫穎而出。」