La centralización de operaciones de logística en una sola base de datos global es esencial para la continuidad, escalabilidad y seguridad del negocio.
Atlas Shipping Services (Atlas Shipping), con planes de convertirse en uno de los agentes de carga más grandes de India, tiene la confianza de que CargoWise apoyará sus objetivos a largo plazo y lo ayudará a cumplir con las normas locales y a mantenerse competitivo, comenta Sushil Gupta, presidente del Grupo Atlas Shipping.
“Implementar CargoWise nos da una gran oportunidad para hacer crecer a nuestro negocio a la vez que simplifica nuestras operaciones y le brinda mucha comodidad a nuestro equipo contable y a los clientes”.
La necesidad de hacer más con menos
Atlas Shipping, que contaba con sistemas manuales y emparchados y procesos físicos, se encontraba frente a grandes desafíos respecto de sus operaciones y niveles de productividad que ya no podían pasar desapercibidos.
“Nos encontramos frente a muchos desafíos en lo operativo y contable. El sistema anterior no nos estaba dando mucha comodidad para crear una arquitectura orientada a servicios”, afirma Sushil Gupta.
Uno de los desafíos clave fue que se requerían muchas personas para ingresar y transferir manualmente datos entre distintos sistemas, lo que se traduce en operaciones más lentas y un mayor margen de error, explica Neha Gupta, gerente general de Atlas Shipping.
“Antes de tener CargoWise, nuestros procesos eran semimanuales porque utilizábamos nuestro propio software en combinación con tablas de Excel. Se ingresaba la misma información varias veces, por lo que se necesitaban más personas para completar las tareas”.
Shivendra Singh, vicepresidente de Atlas Shipping en Norteamérica, comenta que estos desafíos se exacerbaron con la pandemia del COVID-19 dado que sus sistemas y procesos anteriores eran incapaces de respaldar operaciones de manera remota.
“Contábamos con procesos físicos, lo cual fue difícil de manejar de forma remota porque era necesario imprimir, escanear y compartir documentos, y la mayoría de nuestro personal no contaba con el material para hacer esto desde su casa.
“Nuestro personal se perdía actualizaciones y reportes críticos, y solo podíamos responder una vez que el cliente nos había enviado un mensaje. No nos podíamos permitir seguir cometiendo errores, y sabíamos que necesitábamos encontrar rápidamente una solución”.
Automatización y optimización de operaciones
Desde que dio el paso hacia CargoWise en abril de 2021, Atlas Shipping ha podido automatizar y optimizar tareas repetitivas, incrementar la productividad, acelerar la eficiencia operativa y recortar costos en general.
La robusta funcionalidad de automatización de flujo de trabajo de la plataforma fue el factor clave en su decisión de implementar CargoWise dado que su objetivo principal era reemplazar los procesos físicos y manuales y brindarles a sus clientes un servicio de alta calidad, explica Singh.
“La automatización fue un requisito clave detrás de esta decisión porque hoy por hoy los clientes esperan resultados sin errores. No se puede seguir cometiendo errores humanos sin encontrar una solución.
“Los clientes necesitan información actualizada y correcta, y es importante que se brinde esa información como también todos los requisitos que necesitan para asistir a sus clientes. CargoWise nos permite hacer eso”.
La visibilidad, el procesamiento y los reportes de datos en tiempo real también le han permitido a nuestro negocio hacer más con menos, por lo que las tareas que en su momento requerían de la intervención de varias personas se convirtieron en un proceso digital y fluido.
“Queríamos aumentar la productividad de nuestro equipo. La misma cantidad de personas ahora puede lidiar con más archivos, lo que aumenta la productividad del personal y de la empresa”, afirma Neha Gupta.
Visibilidad en tiempo real y mayor colaboración
Ahora que adoptamos un modo híbrido con CargoWise, los usuarios de Atlas Shipping pueden acceder a la misma información en la misma base de datos al mismo tiempo, sin importar desde dónde.
“Todo se hace de manera digital en CargoWise, por lo que cuando cargamos un documento al sistema, otras personas que utilizan CargoWise tienen visibilidad de esos documentos. Se redujeron las tareas repetitivas y los trabajos en papel, lo cual realmente aceleró nuestras operaciones”, comenta Neha Gupta.
Además, como muchos de sus clientes también utilizan CargoWise, esto les otorga tanto al negocio como a sus clientes acceso y visibilidad de datos exactos en tiempo real, lo que garantiza que la carga se mueva con mayor facilidad por la cadena de suministro.
“Nuestros clientes que también utilizan CargoWise están muy contentos de que ahora estemos en el sistema. Podemos intercambiar datos fácilmente y nuestros clientes cuentan con visibilidad del negocio, lo que les da más confianza de trabajar con nosotros”, cuenta Neha Gupta.
El negocio también ha podido optimizar el proceso de facturación de extremo a extremo para poder enviar facturas a tiempo y de manera exacta sin necesidad de intervenciones manuales.
“El sistema contable de CargoWise es fabuloso. Podemos automatizar el procesamiento de las facturas, lo que lleva a que nuestros clientes paguen a tiempo. Este es el eje central de nuestras operaciones y es una de las mayores ventajas de CargoWise”,agrega.
Tecnología correcta para apoyar un crecimiento futuro
Atlas Shipping, continuando con el proceso de transformación digital, ahora ha implementado CargoSphere, la plataforma de tecnología de tarifas de envíos de carga de CargoWise, que brinda distribución, comparación y cotización de tarifas de forma exacta y colaborativa y le permite colaborar de manera más fluida con su red y los clientes.
“Queríamos un sistema que no tuviéramos que cambiar por 10 años. Con CargoWise, la digitalización y automatización son perfectas, y la mejor parte es que WiseTech está constantemente actualizando el software en función de la industria, por lo que no tenemos que dedicarnos a varias áreas porque sabemos que nuestro negocio va a funcionar bien a través de CargoWise.
“Hoy me da mucha alegría que hayamos implementado CargoWise como sistema operativo. Nos ha ayudado a optimizar las operaciones y los procesos contables y les ha brindado a nuestros clientes más comodidad en la entrega de nuestros servicios”, señala Neha Gupta.
Con la ayuda de una plataforma de solución única que le permite colaborar más, cumplir con las normas locales y ahorrar costos, Atlas Shipping ahora se encuentra en una posición más fuerte para atender las necesidades de sus clientes y alcanzar objetivos de crecimiento a largo plazo.
“Operamos en un mercado competitivo, y uno de nuestros objetivos es crecer y convertirnos en uno de los agentes de carga más grandes de India. Creemos que CargoWise nos da esa ventaja con respecto a nuestra competencia”, concluye Singh.