Los flujos de trabajo automatizados, los procesos comerciales optimizados y la visibilidad de datos en tiempo real le ha permitido al equipo internacional de Fracht tener más tiempo para poder hacer lo que les apasiona: brindar soluciones de alta calidad a sus clientes.
The Fracht Group es una familia global unida en su compromiso de ofrecer soluciones innovadoras y estratégicas a sus clientes, explica Ruedi Reisdorf, director ejecutivo de The Fracht Group.
“En nuestra empresa, las personas son lo más importante. Nos preocupamos por nuestros empleados y por nuestros clientes, porque estos son los recursos más valiosos de nuestra empresa”.
Con sede en Suiza y con más de 115 oficinas en más de 40 países, The Fracht Group (Fracht) es un agente de carga internacional y un líder de la industria que brinda soluciones logísticas especializadas y generales.
Como empresa privada, Fracht confía en la experiencia local de su personal para adaptarse rápidamente a las necesidades de los clientes y tomar decisiones prácticas de forma eficiente.
“Les brindamos a nuestros empleados locales todas las capacidades y responsabilidades para administrar la empresa como si fuera de ellos”, asegura Reisdorf.
“Esto es especialmente motivador para ellos porque pueden elaborar estrategias y ejecutar sus propias ideas, mientras se mantienen fieles a nuestra visión global. Esto beneficia a todo el Fracht Group, ya que podemos replicar las estrategias exitosas e implementarlas en cualquiera de nuestras oficinas”.
Lionel Tristan, director general de Fracht France, afirma “La forma en la que Fracht aborda la gestión es diferente de las otras empresas. Nuestro director ejecutivo nos ofrece la autonomía y la responsabilidad para tomar las mejores decisiones estratégicas para nuestro país, y eso nos permite tener la libertad de ejecutar las iniciativas a nuestro ritmo”.
Tomar decisiones locales le brinda a Fracht agilidad y rapidez en el proceso diario de toma de decisiones, y les ofrece una ventaja en el mercado.
Michel Scheuble, director de Fracht Australia, explica que este enfoque local elimina las estructuras jerárquicas complicadas y, en última instancia, permite que la empresa preste un mejor servicio a sus clientes.
“Todos entendemos que los responsables de la toma de decisiones locales generalmente conocen los requisitos locales mejor que alguien que reside en el extranjero.
“Este enfoque permite que todas las personas tengan una opinión e influyan en los resultados de las soluciones locales, y eso realmente comienza desde el operador local en el terreno hasta la alta dirección y el dueño del grupo.”
Una colaboración global para alcanzar una visión global
Fracht Australia abrió el camino a la hora de implementar CargoWise como su principal plataforma de embarques.
En las primeras etapas de adopción de la solución, su prioridad principal fue crear un entorno de oficina sin papeles y digitalizar sus procesos. Según George Koutroulis, director de Fracht Australia, CargoWise ha cambiado por completo la forma en que operan.
“Ahora estamos casi en el punto en el que no podemos volver a trabajar de la manera en que lo hacíamos antes. Es un proceso tan refinado en el que todas nuestras reglas comerciales están en los flujos de trabajo, y realmente podemos detectar cualquier error con anticipación antes de que suceda algo.
“Liberó a los equipos para que hagan tareas más importantes, como brindar mejores soluciones a nuestros clientes o pensar nuevas ideas para agregar más valor al negocio”, asegura.
Al haber experimentado en primera persona los beneficios y las capacidades robustas que surgían con el uso de CargoWise, Fracht Australia no dudó en aprovechar la oportunidad de mostrar el valor del software a sus colegas de todo el mundo.
“El hecho de ser de los primeros en adoptar CargoWise y estar familiarizados con sus capacidades nos ayuda a darnos cuenta del potencial global de CargoWise, y nuestra experiencia nos permitió hablar con otras oficinas sobre los beneficios de optar por esta solución”, explica Scheuble.
Cuando en Fracht USA notaron que el sistema operativo anterior no les era útil, pudieron aprovechar el amplio conocimiento y la experiencia de los colegas australianos para implementar CargoWise.
“El equipo de gestión de Australia está muy cómodo con el sistema y ha tenido mucho éxito con este en las últimas 2 décadas, así que fue una decisión fácil para nosotros”, comentó Reiner Wiederkehr, director ejecutivo de Fracht USA.
Regina Cross, vicepresidenta ejecutiva de Operaciones y Cumplimiento de Fracht USA, agrega: “Nuestros colegas internacionales nos dieron mucha confianza. Especialmente en Fracht Australia, al haber utilizado CargoWise por tantos años, han pasado por muchas iteraciones del sistema. Empezaron a comunicarle no solo a EE. UU, sino a los demás países, cuánta ventaja les había dado”.
La visibilidad en tiempo real, los reportes financieros detallados y la mejora en la calidad de los datos le ha permitido a Fracht USA acelerar los procesos y tomar decisiones estratégicas con una rapidez nunca vista.
“Podemos acceder a reportes en cualquier momento y, en cuestión de minutos, tenemos la información y la visibilidad necesarias para tomar decisiones de gran importancia”.
Wiederkehr comenta que esta transparencia también ha reforzado la confianza con sus clientes de siempre.
“Hemos construido vínculos con algunos de nuestros clientes durante décadas, y CargoWise nos ha permitido solidificar esa confianza porque somos honestos, transparentes y damos resultados”.
Al darse cuenta de que necesitaban un sistema actualizado si querían mantenerse competitivos, Fracht France siguió los pasos de sus colegas internacionales e implementó CargoWise a principios de 2021.
“Tuvimos conversaciones con nuestros colegas en Australia y los EE. UU. que ya estaban usando el sistema, y nos dimos cuenta de que la capacidad de trabajar desde una única base de datos global sería una gran ventaja para nuestra empresa y para nuestros clientes.
“Después de los primeros tres meses, los reportes y los indicadores clave de desempeño (KPI) que obtenemos del software nos proveen datos precisos que nos permiten tomar decisiones más dinámicas y enfocadas en el cliente.
“También podemos compartir con facilidad los datos entre países, que antes era un proceso mucho más complicado”, comenta Tristan, director general de Fracht France.
Continuación del camino de la transformación digital
Fracht no mirará atrás, ya que este es solo el comienzo de su camino de transformación digital.
Al haber mejorado la productividad y eficiencia y conseguido relaciones más sólidas con los clientes, su objetivo ahora es implementar CargoWise en toda la red global de Fracht.
“Sabemos que mientras más oficinas y redes tengamos en CargoWise, mayor será la eficiencia que podemos obtener como resultado”, comenta Cross.
“Con CargoWise, tendremos el potencial para que cada país dentro de The Fracht Group implemente la plataforma en el futuro.
“Sabemos que hay mucho más potencial para aprovechar CargoWise y ampliar nuestro uso hacia otros módulos, y planeamos hacerlo a medida que vayamos alcanzando nuestras metas”, comenta Wiederkehr.
Mientras tanto, el enfoque de Fracht es acceder a la gran cantidad de datos provistos por la plataforma para tener más influencia en las decisiones comerciales y ayudarles a seguir siendo competitivos.
“CargoWise nos brinda tantos datos de valor que necesitaríamos un equipo completo de personas que verdaderamente explore y analice todo. Así que hemos comenzado a utilizar una herramienta de inteligencia comercial que nos ayuda a analizar los datos de una forma que tiene sentido para nuestra empresa.
“Esto también nos ayuda a seguir expandiendo nuestra integración con otros países, agentes y socios, porque la inteligencia comercial que podemos producir en EE. UU., en Australia y ahora en Francia es algo a los que nuestros socios en todo el mundo querrán acceder”, explica Cross.
“Todo el mundo dice que los datos son el nuevo oro y que solo tiene que ser minado. Y para Fracht, CargoWise es el equipo de minería que utilizamos para encontrar ese oro”, concluye Reisdorf.