Christian Stocker, Amministratore Delegato di LEMAN USA, è convinto che la digitalizzazione non è più un lusso ma un requisito essenziale.
“La digitalizzazione è il presente, il futuro e molto altro, un requisito necessario per tutti gli spedizionieri e le organizzazioni logistiche che desiderano stare al passo con le esigenze dei loro clienti”.
Per LEMAN, poter centralizzare le proprie operazioni logistiche in un singolo database globale è stato un passaggio fondamentale del loro percorso di trasformazione digitale.
Fondata nel 1990 con sede in Danimarca, LEMAN è uno spedizioniere di medie dimensioni con 29 uffici in 8 Paesi che offre soluzioni avanzate di logistica, trasporto e farmaceutiche via terra, aria e mare.
Per anni, le filiali di LEMAN hanno utilizzato diversi sistemi di gestione dei trasporti (TMS), trovando sempre più difficile mantenere la visibilità all’interno della propria organizzazione.
Avevano bisogno di una soluzione logistica che li potesse aiutare a centralizzare e semplificare le loro operazioni, che offrisse completa visibilità e migliorasse le attività aeree e marittime.
“CargoWise gode di un’ottima reputazione sul mercato da parte di utenti, fornitori e clienti, e quindi non è stato difficile capire quale fosse il sistema più avanzato a disposizione”, ha affermato Stocker.
Presenza in Cina
Nel 2021, come parte della loro strategia di crescita, hanno iniziato a operare anche in Cina, aprendo cinque nuove filiali a Shanghai, Ningbo, Shenzhen, Qingdao e Tianjin.
L’apertura di LEMAN China ha dato l’opportunità di far provare CargoWise al nuovo staff prima di implementare la piattaforma in tutte le altre regioni.
“Abbiamo avuto la possibilità di aprire in Cina e avevamo bisogno di un sistema gestionale che potesse supportare i requisiti locali in tutto il mondo, per questo ne abbiamo cercato uno che operasse in più Paesi e andasse fuori dagli schemi”, ha affermato Holm.
“Abbiamo implementato CargoWise in Cina per primo, nonostante stessimo già operando in Europa e Stati Uniti, per sfruttare l’opportunità di iniziare da zero e provare un sistema completamente nuovo. Il nostro intento era quello di assumere personale in Cina con esperienza nell’utilizzo di CargoWise, che potesse quindi aiutarci nell’implementazione in quest’area”, ha aggiunto Stocker.
Suki Zhang, Responsabile spedizioni marittime, è stata una dei primi impiegati della sede di Shanghai che ha fornito la propria esperienza con CargoWise.
“In precedenza avevo lavorato presso una grande compagnia di spedizioni che aveva una stretta relazione con WiseTech, per questo, quando sono entrata a far parte di LEMAN, conoscevo già CargoWise e ho potuto essere d’aiuto in questo senso.
“CargoWise è il sistema globale più qualificato che abbia mai visto. In passato, ho utilizzato altri sistemi che però erano in grado di offrire una sola funzionalità. Con CargoWise, invece, c’è tutto un apparato di persone incentrate a offrire una vasta gamma di funzionalità diverse. Ciascuna funzione e ciascun modulo sono sviluppati in connessione tra loro, rendendo la piattaforma davvero impareggiabile. È un sistema assolutamente completo”.
Morten Wegelbye Holm, Direttore Informatico del Gruppo LEMAN, afferma che la loro decisione di assumere personale con esperienza in CargoWise si è rivelata strategica e ha permesso di implementare con facilità il sistema nei vari uffici in Cina.
“Durante il processo di assunzione, ci siamo resi conto dell’enorme vantaggio che avremmo avuto assumendo persone che sapevano utilizzare il software e che quindi si sarebbero adattate con maggiore facilità”.
Una volta che l'implementazione in Cina è stata portata a termine con successo, gli altri uffici globali di LEMAN hanno seguito lo stesso percorso, completando l’intero lancio nella seconda metà del 2022.
Supporto pratico per implementare, configurare e ottimizzare CargoWise
Per poter raggiungere gli obiettivi di trasformazione digitale in tempi record, LEMAN ha lavorato a stretto contatto con Zinnovate International, un CargoWise Service Partner Platinum con sede in Svezia, dotato di profonda esperienza tecnica nella configurazione e nell’implementazione.
“Abbiamo scelto di lavorare con Zinnovate grazie alla loro precedente esperienza nell’implementazione a livello globale. Il fatto che l’azienda avesse sede in Svezia significava che poteva essere disponibile nella nostra regione e durante tutto il progetto abbiamo potuto contare su un'enorme rete di consulenti per l'implementazione di CargoWise in grado di supportarci in varie aree del mondo.
“L’aiuto di Zinnovate è stato decisivo. Purtroppo, a causa della situazione COVID, non abbiamo potuto formare il nostro staff di persona. In vari uffici abbiamo dovuto organizzare la formazione da remoto, ma fortunatamente Zinnovate aveva esperienza in questo ed è andata molto bene”, ha spiegato Holm.
Una tappa fondamentale nel loro percorso di digitalizzazione è stata l'implementazione di CargoWise negli uffici statunitensi, iniziata nell'ottobre 2021 e completata in meno di 90 giorni. Tamsin Emery, Project Director di Zinnovate, ha affermato che avere un team dedicato e un supporto di primo livello sono stati fattori chiave per il loro successo.
“LEMAN ha impiegato le persone con più esperienza nei processi aziendali per dedicarsi al progetto a tempo pieno. Non solo conoscevano l’azienda, ma anche la gestione delle spedizioni e, in più, si sono potute affidare all'esperienza fornita da Zinnovate.
Hanno potuto anche sfruttare il supporto dell’intera azienda e dei manager alle loro spalle per terminare più rapidamente. LEMAN ha implementato le integrazioni con una velocità impressionante grazie al proprio staff e al supporto offerto da Zinnovate”.
Stocker, Amministratore Delegato di LEMAN USA, ha aggiunto: “L'implementazione è stata assolutamente impeccabile e ci ha fornito subito maggiore visibilità e una migliore comprensione della nostra attività, il che ha velocizzato il lancio di CargoWise negli altri Paesi”.
Operazioni agevolate su un singolo database globale
Operare su un'unica piattaforma globale ha consentito all'azienda di aumentare la qualità e l'efficienza dei dati, semplificare e adattare i propri processi e prendere decisioni strategiche più rapidamente che mai.
Il personale dei vari uffici di tutto il mondo ha trovato CargoWise un sistema progettato perfettamente per questo settore, molto intuitivo, efficiente e responsivo.
Inoltre, poiché tutti gli operatori lavorano su un unico database, le informazioni inserite al magazzino di partenza diventano immediatamente disponibili al luogo di destinazione, aumentando così la produttività complessiva.
“Grazie al singolo inserimento dei dati, tutto lo staff può risparmiare tempo prezioso e condividere contemporaneamente le stesse informazioni tramite un solo database.
“Anche il nostro staff manageriale ha riscontrato ottimi vantaggi: CargoWise consente di eseguire report per avere la visibilità immediata dell’andamento e dello sviluppo dell’azienda. Questo consente di risparmiare tempo e di potersi concentrare sulle attività più produttive”, ha spiegato Zhang.
Stocker ha affermato: “La possibilità di fornire un servizio personalizzato è assolutamente fondamentale ed è ciò che serve oggi giorno per avere successo nel nostro settore.
Da quando utilizziamo CargoWise, abbiamo fatto notevoli passi avanti a livello finanziario, produttivo e organizzativo.”
Dopo aver implementato CargoWise in tutti gli uffici, Holm sostiene che il prossimo obiettivo di LEMAN è quello di procedere con l’automatizzazione dei flussi di lavoro e di ottenere dati sempre più dettagliati per prendere decisioni agili e orientate al cliente.
“Il nostro compito è fornire i dati che il mondo moderno richiede, per questo desideriamo utilizzare CargoWise per ricavare report e informazioni più dettagliate.
CargoWIse è un sistema che offre migliaia di configurazioni diverse e numerosi moduli che consentono di migliorare le operazioni giornaliere. Abbiamo posto le basi su cui costruire e progredire ulteriormente nel nostro percorso di digitalizzazione: questo è solo l’inizio”.