Digitalização não é mais só uma coisa supérflua. É uma necessidade absoluta, diz Christian Stocker, CEO da Leman USA.
“A digitalização é o presente e o futuro e, por isso, um requisito imprescindível para qualquer organização de logística ou de agenciamento de carga que queira acompanhar as necessidades de seus clientes.”
Para a LEMAN, concentrar as operações logísticas em uma única base de dados global foi um passo crucial na estratégia de transformação digital.
Fundada em 1990 e sediada na Dinamarca, a LEMAN é uma empresa de agenciamento de carga de médio porte, com 29 escritórios em 8 países, oferecendo a clientes no mundo todo soluções avançadas para o setor de logística, transporte e farmacêutico, nas modalidades terrestre, marítima e aérea.
Durante anos, as filiais da LEMAN operavam com vários sistemas de transporte (SGT), o que tornava cada vez mais desafiador manter a visibilidade em toda a empresa.
Era preciso encontrar uma solução logística que ajudasse a centralizar e simplificar as operações, permitisse uma visão de ponta a ponta e, no final, ajudasse a elevar o nível das atividades aéreas e marítimas.
“CargoWise tem uma ótima reputação entre usuários, fornecedores e clientes, então fazia todo sentido escolher o SGT mais avançado do mercado”, diz Stocker.
Expansão na China
Como parte da estratégia de crescimento, no ano de 2021, a empresa expandiu as operações para a China, abrindo cinco filiais em Shanghai, Ningbo, Shenzen, Qingdao e Tianjin.
A inauguração da LEMAN China foi a chance de a empresa testar o CargoWise com uma nova equipe antes de implementar a plataforma nas outras regiões.
“Tivemos a oportunidade de abrir na China e precisávamos de um sistema operacional que atendesse aos requisitos locais de diversas partes do mundo. Por isso, procuramos um sistema que funcionasse em vários países, de uma forma meio fora do padrão”, conta Morten Wegelbye Holm, CIO do Grupo LEMAN.
“A razão de optar pelo CargoWise primeiro na China, embora usássemos outros sistemas na Europa e nos Estados Unidos, foi pela chance de começar do zero e para testar um sistema novo. Também quisemos contratar uma equipe na China que tivesse experiência anterior com CargoWise e pudesse ajudar na implementação naquela região”, acrescenta Stocker.
Suki Zhang, gerente de carga marítima, foi uma das primeiras integrantes da matriz da LEMAN China, em Shanghai, com muita experiência em CargoWise.
“Minha função anterior havia sido em uma grande empresa internacional de agenciamento de carga que tinha um forte relacionamento com a WiseTech, então, quando entrei para a LEMAN, eu já estava muito familiarizada e consegui compartilhar meu conhecimento com a empresa.”
“CargoWise é o mais qualificado dos sistemas que eu já vi para uso global. Já usei outros sistemas no passado que realmente só oferecem uma funcionalidade. Mas por trás do CargoWise, existe uma grande equipe focada em cada funcionalidade diferente. Por isso, todos os módulos e funções são desenvolvidos juntos, o que torna a plataforma cada vez mais forte. Realmente, trata-se de um sistema completo.”
Holm acrescenta que a decisão de contratar pessoas com experiência em CargoWise foi estratégica e continua a ser fundamental para uma implementação sem problemas em todos os escritórios na China.
“Quando contratamos alguém, vemos claramente a vantagem de usar um sistema com o qual a pessoa já tenha familiaridade e saiba operar. A integração de gente recém-contratada é muito mais fácil se as pessoas já têm experiência com o sistema.”
Depois que a implementação na China foi considerada um sucesso, outros escritórios da LEMAN no mundo seguiram o exemplo, com a instalação mundial tendo sido concluída na segunda metade do ano de 2022.
Assistência prática para implementar, configurar e otimizar o CargoWise
Para ajudar a LEMAN a atingir os objetivos de transformação digital em tempo recorde, a empresa decidiu trabalhar com a Zinnovate International, uma consultoria CargoWise Service Partner Platinum com sede na Suécia e ampla experiência técnica, assim como em configuração e implantação.
“Optamos por trabalhar com a Zinnovate por sua experiência prévia com implementações globais. O fato de estar sediada na Suécia significava disponibilidade na nossa região e, durante todo o projeto, a empresa provou ter uma enorme rede de consultores de implementação do CargoWise, capaz de nos atender em várias áreas no mundo.”
“A Zinnovate nos ajudou muito no processo de engajar a nossa equipe no sistema. Foi um desafio, mas principalmente devido à situação de COVID, já que não podíamos fazer um treinamento presencial. Em vários lugares, o treinamento teve que ser remoto. Mas, por sorte, a Zinnovate tinha experiência exatamente nisso; e deu tudo certo”, explica Holm.
Um marco importante rumo à digitalização foi a implementação do CargoWise nos escritórios dos EUA, o que começou em outubro de 2021 e terminou menos de 90 dias depois. Tasmin Emery, diretora de projetos da Zinnovate, disse que ter uma equipe dedicada e o apoio da liderança foram fatores-chave para o sucesso.
“A LEMAN designou pessoas que tinham muito conhecimento dos processos de negócios e lhes atribuiu essa tarefa, em tempo integral, durante todo o projeto. Elas conhecem não só a empresa, mas também a área de agenciamento de carga, e confiaram na experiência oferecida pela Zinnovate.”
“Contaram também com o apoio de toda a empresa e da liderança para que tudo fosse feito rapidamente. A LEMAN fez as integrações numa velocidade recorde, com ajuda da própria equipe e da Zinnovate.”
Stocker acrescenta que “a implementação não teve nenhuma falha e gerou, imediatamente, uma visibilidade e compreensão muito melhor da nossa atividade. Isso facilitou a adoção do CargoWise nos demais países”.
Operações otimizadas em um único banco de dados global
A operação em uma única plataforma global permitiu que a empresa aumentasse a qualidade e a eficiência dos dados, simplificasse e dimensionasse os processos e tomasse decisões estratégicas com mais rapidez do que nunca.
O feedback das equipes internacionais foi o de que o CargoWise é um sistema claramente desenvolvido para o setor, assim como é intuitivo, ágil e eficiente.
E, como todo mundo trabalha em uma única base de dados, a informação inserida no ponto de origem fica instantaneamente disponível no destino, o que resulta em ganho geral de eficiência e produtividade.
“Isso economiza o tempo geral, porque basta digitar os dados uma vez, sem precisar duplicá-los. Todo mundo pode compartilhar informações a qualquer momento, a partir do mesmo banco de dados, o que realmente faz sentido para qualquer pessoa.”
“Nossa equipe administrativa também se beneficia muito ao poder gerar relatórios do CargoWise e ter uma visão imediata do avanço e desenvolvimento da empresa. É um ganho de tempo, e a diretoria pode se concentrar em como desenvolver a empresa”, explica Zhang.
Stocker afirma que “combinar um serviço personalizado com dados estruturais é absolutamente essencial, sendo o alinhamento que precisamos hoje em dia para ter sucesso no setor”.
“O aumento de produtividade que vimos já é considerável e, em termos de visão financeira geral e entendimento do funcionamento da empresa, demos passos gigantes adiante só por ter instalado o CargoWise.”
Com todos os escritórios agora usando o CargoWise, a próxima prioridade da LEMAN é continuar a desenvolver a automação de workflow do sistema e aproveitar os insights detalhados dos dados para tomar decisões com mais agilidade e foco no cliente, diz Holm.
“Precisamos prover os insights que os clientes do mundo atual buscam, então o próximo passo é usar o CargoWise para gerar melhores informações e relatórios de dados.”
“CargoWise é um sistema com infinitas possibilidades de configuração e muitos módulos que podem melhorar o trabalho no dia a dia. Esse será o nosso próximo passo. Estabelecemos a base para realmente construir e avançar ainda mais rumo à digitalização, por isso, a história não acaba aqui.”