LEMAN 美國的執行長 Christian Stocker 表示，數位化已不再是可有可無的配備，而是不可或缺的。
「數位化是現在和未來的趨勢；因此，對於所有希望滿足客戶需求的物流業者或貨代公司而言，數位化是絕對必要的。」
以 LEMAN 來說，將所有物流操作集中在單一全球資料庫，是他們數位化轉型策略的一大關鍵步驟。
成立於 1990 年的 LEMAN，總部位於丹麥，是一家中型的貨運代理公司，在全球八個國家中設有 29 個辦公室，為全球客戶提供先進的陸、海、空運物流、運輸和醫藥運送解決方案。
LEMAN 的分公司多年來一直使用多個不同的運輸管理系統（TMS），而要在整個企業保持資料可見性變得愈來愈困難。
他們需要一個物流解決方案，幫助他們集中並簡化操作，提供端到端的可見性，且最終幫助他們的海運和空運業務發展更上一層樓。
「CargoWise 在市場上擁有卓越的口碑，包括來自用戶、供應商和客戶的評價都很高，因此，我們選擇市場上最先進的運輸管理系統是最自然不過了。」Mr Stocker 表示。
拓展中國市場
LEMAN 其中一項雄心壯志，是在 2021 年業務擴展至中國，分別在上海、寧波、深圳、青島和天津設立五家分公司。
LEMAN 中國新公司的成立，正好能讓新員工首先試用 CargoWise，並藉此評估其他地區的推廣實施。
「我們有機會拓展中國市場，需要一個能支援當地需求的全球操作系統，所以我們希望找到一個能在各個國家立即使用的系統。」Mr Holm 表示。
「我們在歐洲和美國使用不同操作系統的同時，之所以在中國率先選擇實施 CargoWise 的原因，是因為正好可以利用這個從零開始的機會，試用一套新系統。我們也透過在中國聘雇已經具有 CargoWise 使用經驗的員工，來支援系統的實施。」Mr Stocker 補充道。
海運經理 Suki Zhang 是首批加入 LEMAN 上海總部的員工，她有豐富的 CargoWise 操作經驗。
「我之前在一家非常大型的全球貨代公司工作，跟慧諮環球有密切的合作關係，因此當我加入 LEMAN 時，我已經很熟悉 CargoWise 了，可以跟同事分享我的知識。
「CargoWise 是我見過最符合需求的全球化系統。我以前用過其他系統，這些系統大多只提供單一功能。但 CargoWise 有一個很大的團隊負責不同的功能。因此每一個功能和模組都同步進行開發，平台的功能集結愈來愈強大。它確實是一個完整的系統。」
LEMAN 的集團資訊長 Mr Morten Wegelbye Holm 表示，聘雇具有 CargoWise 操作經驗的員工是一個策略性決定，這對於在中國所有辦公室順利實施系統十分關鍵。
「當我們聘雇了這些員工，我們可以看到他們在操作原本就熟悉的系統時，進步很明顯。這些已有系統經驗的新人，在新人訓練時特別快上手。」
當中國的系統實施成功之後，全球分公司都紛紛跟進，在 2022 年的下半年，LEMAN 完成了全球系統全面實施。
實際支援導入、設置和優化 CargoWise
為了幫助 LEMAN 以破記錄的時間達成數位化轉型的目標，他們選擇與Zinnovate International合作，這是一家位於瑞典的 Platinum CargoWise 服務合作夥伴，在技術、配置和系統導入上具有豐富的經驗。
「我們選擇與 Zinnovate 合作是因為他們有全球實施的經驗。總部設在瑞典，這代表他們可以提供我們當地的服務，在整個專案過程中，證實了他們強大的 CargoWise 實施顧問團，足以在全世界各個領域提供支援。
「在訓練我們的員工使用系統的過程中，Zinnovate 提供了莫大的幫助。這是一項挑戰，主要是因為疫情的關係，我們無法為我們的團隊成員進行現場培訓。有很多場地我們需要進行遠端培訓，所幸 Zinnovate 具有遠端培訓的經驗，訓練結果非常令人滿意。」Mr Holm 表示。
在他們數位化的過程中，一個關鍵里程碑是在美國辦公室實施 CargoWise，於 2021 年 10 月開始導入，在九十天內就完成。Zinnovate 的專案經理 Tamsin Emery 表示，擁有一個專業的團隊和領導支援，是成功的關鍵要素。
「LEMAN 從公司內部挖掘真正了解這個業務流程的人才，然後再指派他們進行此專案任務。他們不只了解這項業務，也了解貨運代理這一行，並具備 Zinnovate 所提供給他們的專業知識。
「此外，他們背後有整個公司和領導團隊在支援，因此可以很快地完成任務。」 LEMAN 在他們自身團隊的配合與 Zinnovate 的支持下，以破記錄的速度完成了整合。」
LEMAN 美國的執行長 Mr Stocker 補充道：「系統實施結果完美無瑕，立刻提供了我們更好的可見性，幫助了解營運作業，更加快了將 CargoWise 實施到其他國家的速度。」
透過單一全球資料庫優化操作
在單一全球平台上操作，使企業能提升資料存取的品質和效率、簡化並擴展業務流程，並能夠以更快的速度做出策略性決定。
從全球團隊成員的回饋可以得知，CargoWise 的確是專為物流產業所設計，使用起來非常直覺性，系統反應迅速且高效。
由於每個人都使用同一個資料庫，因此在起運港輸入的資訊能立刻提供給目的港，使效率和生產力全面提高。
「這節省了每個人的時間，因為只要輸入一次資料，不需要再重覆輸入。我們隨時可以透過同一個資料庫分享資訊，因此每一個人都受惠。
「我們的管理團隊也受益匪淺，因為他們可以從 CargoWise 生成報表，即時掌握公司業務進展和拓展的狀況。這可簡省時間，並讓管理層更把重心放在公司發展上。」Ms Zhang 解釋。
Mr Stocker 說：「提供個人化服務與企業最重要的資料做結合，這是非常重要的關鍵，也是我們這段時間可以在業界成功所不可或缺的要素。
「我們所看到的產能提升已經很可觀了，至於財務概況和對企業運作的了解，在 CargoWise 開始實施的協助下，我們也獲得極大的進展。
Mr Holm 表示，目前 LEMAN 所有的辦公室都已開始使用 CargoWise，他們下一個步驟就是繼續在系統建立自動化工作流程，並從資料分析中汲取洞見，以便做出更敏捷、更客戶導向的決策。
「我們必須提供現代世界的客戶所需要的遠見，所以我們的下一步就是利用 CargoWise 來提供更深度洞察的資料分析和報表。
「CargoWise 系統具有各式各樣的配置功能，以及許多輔助日常業務的模組，而這將會是我們下一階段的重點。我們在整個數位化的旅程中已奠立了基礎，並且繼續向前邁進，我們的故事還沒結束。」