十多年前，產品經理 Alexander Eagles 以實習生身分加入慧諮，而現在已帶領生產力提升與視覺化引擎（PAVE）產品團隊。除了建立成功的事業，在過去十一年間，他還擔任新南威爾斯州立緊急救援服務（SES）的志工，為自己的社區奉獻。
我們採訪了產品經理 Alexander Eagles，了解他在慧諮的職業歷程、他如何加入州立緊急救援服務（SES），以及身為志工所面臨的挑戰和獲得的收穫。
可否分享您的職業歷程？
我在雪梨科技大學就讀期間，參加了資訊科技學士建教合作計畫，也因此獲得在慧諮實習的機會。我一邊念書，一邊在財務開發團隊工作，我在那裡學會了寫程式的專業技能。
我的大學期間都在半工半讀，大部分是在慧諮，但後來又必須到其他地方實習。最後，在取得大學學位後，我又回到慧諮工作，因為我很喜歡這個地方。我相信我們做的事情很有意義，工作本身也很有趣。回到公司之後，我專注在開發現在負責的這個產品，也就是 PAVE。
當我在選擇職業道路時，我的父母對我有很大的啟發。我覺得如果您有幸擁有支持您、鼓勵您追求目標的父母，會讓您更容易達成目標。產品管理讓我能夠將自己對業務和軟體的興趣結合在一起。
對我來說，開發軟體就是解決問題；如果您喜歡親手建造、組裝不同零件，或實驗各種不同選項，那麼您可能很適合進入科技業。在職業生涯中我不斷面對挑戰，必須解決各種棘手問題，而我熱愛這些五花八門的問題。
最近是您工作十週年的周年慶，什麼原因讓您繼續在慧諮長期服務？
就我個人而言，目前的職務給我極大的自主性、主控權和責任感。我可以在職責範圍內嘗試不同的事物，大膽實驗並且作出成果，同時與同事保持開放的對話，這是我非常喜歡的過程。
我認為在慧諮的每個員工都秉持創造優質產品的意圖，同時又能樂在其中。
有機會在公司內部進行職位調動，嘗試不同的工作，對我來說非常有幫助，因此我從未感到無聊。有些人覺得只有跳槽到其他公司才能達到個人成長和職業發展，但對我和其他同事來說，透過公司內部結構就能達成職業生涯的提升。
工作之外，您擔任新南威爾斯州立緊急救援服務 (NSW SES) 的志工已有十多年，能否分享一下您的經驗？
從學校畢業之後，我就決定要回饋社會，這是我從小就立志要做的事。我依照這個目標方向找尋機會，同時我也希望涉足多樣化的領域。因此，擔任緊急救援服務志工是個不錯的方式，可以學習一整套軟硬兼具的技能。
因為我的工作將十分消耗腦力，所以我希望找一個能夠服務社區，又帶點刺激的事務。我隨後報名加入 Ku-Ring-Gai 地區的緊急救援服務志工隊，並開始接受訓練。參與將近十二年的志工期間，雪梨發生的所有大風暴，和其他的緊急事件，我應該都參與救援過。
在 2019 年底的森林大火期間，新南威爾斯州農村消防局（RFS）請求支援，我們協助探查野火延燒的區域、移除搖搖欲墜的樹木，並且清理重要基礎設施受阻的道路和車道。我的工作雖不像消防人員的工作那麼危險或重要，他們的工作無可比擬，但能以其他型式提供協助也極具意義。
在最近的雪梨洪災中，我們在水上進行支援，挨家挨戶通知疏散，並協助任何需要幫助的人。其中有人極為病重必須立即撤離，因此我們以船接駁，將他們送到安全的地方。
擔任緊急救援服務志工最吸引您的地方是什麼？
整體而言，我是生活相對安逸的人，我知道有些人的處境比我艱困許多。因此，透過當志工幫助我的社區，這一點讓我感到非常滿足。
當人們需要幫助的時候，能夠獲得一個可靠、帶著敬意、值得信賴的人提供專業協助，這讓我覺得價值非凡。只要知道在他們最糟糕的一天，我讓他們稍微好過一些，這一切就值得了。
長期以來，我擔任團隊領導者非常得心應手。擁有超過十年的經驗，我對大多數事務瞭若指掌；因此，看到隊員有所成長，並能在災難情況下找出解決方案，讓我感到非常欣慰。
另外我熱衷於執行事件管理，讓我站在更全面的角度上解決更大的問題。例如，當面對一棟全毀的房子，裡面有一百個人請求幫助時，事件管理就是當下評估所有事項，排列必須著手的優先順序，以達到最佳結果。
我非常鼓勵希望對社會有所回饋的人來擔任志工。我認為擔任志工可獲得各種技能的學習機會，您將學到事情如何運作、政府如何運作的許多知識，並在這個過程中獲得許多寶貴的技能。我也很喜歡親自動手去做一些事，還有這個過程中所結交的朋友，更是不可多得的回饋。
成為緊急救援服務志工對您的影響是什麼？
從輕鬆的角度來看，如果我決定在雪梨買房子，我知道不要買在靠近樹林或洪水地區。
但在精神層面上，我真心希望這些經歷不要對我造成負面影響。與第一線救援人員相比，我所看到的並不算特別可怕，他們確實目睹了許多衝擊性的場面。但緊急救援服務單位投入了大量時間和精力，支持志工的情感和心理健康，這點很棒。
對我自身的長期影響來說，現在處於壓力之下我變得相當冷靜，並且組織了一套自己面對問題時的處理流程。總體來說，遇到情況時我不會驚慌失措。
如何加入緊急救援服務志工？
如果您想成為志工，可以到SES 網站報名，然後參加他們的說明會。第一年，您將會接受大量的訓練，有時也可能在平日的晚上或週末。一旦完成了前幾年的訓練並掌握基本技能之後，接下來就根據您能提供的時間安排志願服務。
慧諮如何支持您擔任緊急救援服務志工？
慧諮提供了緊急活動及危機管理志工休假，員工每年可享最多十天的有薪假。在工作期間安排志願服務時，公司提供相當大的彈性，有時候只需提出：「明天我要去參加緊急救援服務，我們今天可否提前完成幾件事？」
大部分的緊急救援服務單位都有很多志工，所以如果真的無法出席天也不會塌下來。無論如何，我希望付出一些有益貢獻，所以只要工作在掌握之中、任務允許調配的情況下，我都會盡可能安排休假前往協助。