La visibilité approfondie, l’accessibilité des données en temps réel et la transparence globale de CargoWise ont permis à DHL Global Forwarding de fournir un service constant et de qualité pour ses clients dans le monde entier, déclare Tim Scharwath, PDG de DHL Global Forwarding, Freight.
« La transparence est le maître mot dans notre entreprise. Nos clients attendent de nous que nous soyons non seulement en mesure d’expédier quelque chose d’un point A à un point B, mais aussi que nous soyons transparents et que nous disposions des informations détaillées sur l’expédition. CargoWise nous donne toujours cette transparence » a déclaré M. Scharwath.
DHL Global Forwarding fait partie du groupe Deutsche Post DHL et compte plus de 31 000 experts dans le domaine du transit dans plus de 190 pays, fournissant des services d’expédition de fret aérien, maritime et terrestre dans le monde entier.
Depuis la mise en œuvre de CargoWise comme principal système de gestion du transport (TMS), initialement pour le fret maritime, DHL Global Forwarding a constaté une augmentation de la productivité et une amélioration de l’intégration, de l’automatisation et de la communication au sein de son réseau mondial.
« Je suis très heureux de pouvoir dire que nous avons déployé CargoWise à l’ensemble de notre division du fret maritime. Cette dernière, qui était sur notre ancien système, utilise maintenant le système de CargoWise, ainsi que les agents qui utilisaient certaines fonctionnalités du système précédent.
En ce qui concerne la partie aérienne, nous prévoyons d’achever le déploiement en 2021. Nos principales opérations seront alors gérées de manière uniforme, dans un seul système, ce qui, à mon avis est probablement le déploiement le plus rapide par un transitaire de cette taille », déclare M. Scharwath.
Quand il a été décidé d’externaliser une solution plutôt que de développer notre propre TMS en interne, ce sont les intégrations complètes et les vastes fonctionnalités de CargoWise qui ont fait de ce système la solution la plus évidente pour DHL Global Forwarding.
« Nous avons réalisé que nous n’avions pas à tout faire nous-même, nous recherchons donc la meilleure solution technique possible. Nous nous demandons également ce qui motive nos clients et ce que nous devons faire à l’avenir pour être meilleurs. C’est dans cet esprit que nous avons décidé d’opter pour CargoWise comme principal système de gestion des transports. »
Reconnaissant que la mise en œuvre d’un nouveau TMS à l’échelle mondiale constitue un changement important pour l’entreprise, DHL Global Forwarding a choisi une approche graduelle et par étapes pour le déploiement de CargoWise, afin de permettre à l’organisation de s’adapter aux changements.
« Nous avons déployé CargoWise de manière contrôlée, mais bien établie, pour nous assurer que notre organisation puisse suivre le changement. Il était très important pour nous de veiller à ce que nos collaborateurs soient informés des raisons pour lesquelles nous mettions en œuvre certains systèmes, afin qu’ils puissent adhérer à notre transformation.
« Gérer plusieurs systèmes coexistants a été un peu délicat pour nous, mais je pense que nous avons réussi grâce à l’utilisation de centres de services partagés que nous avons dans différentes parties du monde, afin de garantir que les données circulent correctement et que toutes les modifications manuelles soient prises en compte. »
Une autre étape clé sur la feuille de route informatique a été le lancement de myDHLi, une nouvelle offre numérique qui fournit aux clients une transparence à 360 degrés pour gérer leurs besoins de transport.
« Sans un système et une architecture modernes, nous n’aurions pas été en mesure de fournir ce type de données de qualité à nos clients, et c’est là que CargoWise joue un rôle très important dans la mise en place de myDHLi.
« CargoWise nous a beaucoup aidé à nous lancer dans ce processus, et avec ce système en place, nous disposons désormais d’une base pour poursuivre la transformation de notre organisation et savoir comment nous voulons travailler à l’avenir » a déclaré M. Scharwath.