Les défis sans précédent auxquels le secteur du transit et les chaînes logistiques mondiales ont été confrontés du fait de la pandémie de COVID-19 ont souligné l’importance de disposer de solutions digitales avancées et fiables.
Pour Fracht France, l’évolution rapide du secteur et le nouveau contexte économique ont souligné l’importance de donner la priorité à leur transformation numérique afin de rester compétitifs.
Parmi les raisons qui ont poussé Fracht France à adopter CargoWise, on peut citer la visibilité en temps réel, la communication transparente à travers leur réseau et la disponibilité de données précises et actualisées sur un système global unique.
Lionel Tristan, directeur principal de Fracht France a déclaré : « Il était très important pour nous de disposer d’un système sécurisé spécialisé dans le transport, la logistique et les questions douanières, car jusqu’à présent, nos perspectives de croissance étaient incertaines sur le marché actuel.
Nous avons réalisé que nous avions besoin d’un système actualisé qui associe toutes les parties prenantes de notre secteur (les compagnies maritimes, les compagnies aériennes, et les douanes) si nous voulions accroître notre productivité et répondre aux besoins de nos clients. »
Fracht France fait partie du groupe Fracht qui opère à partir de 115 bureaux dans plus de 40 pays. L’entreprise est présente dans cinq bureaux locaux et se spécialise dans les solutions logistiques pour le fret maritime, aérien, routier et ferroviaire, ainsi que pour le dédouanement et les projets industriels.
Suivant l’exemple de ses collègues australiens et américains qui utilisent CargoWise depuis un certain nombre d’années, Fracht France a mis en œuvre la plateforme d’exécution logistique au début de l’année 2021.
« Pour nous, le principal avantage de passer à CargoWise a été la base de données mondiale, chose que nous n’avions pas avant. Elle permet d’échanger des fichiers entre pays sans avoir à saisir des données à chaque fois dans chaque pays. En fin de compte, cela se traduit par des gains de productivité significatifs pour nos employé·es, ce qui profite également à nos clients », a indiqué M. Tristan.
Communication et transparence ont contribué à une mise en œuvre réussie
Consciente de l’importance à ce que son personnel adhère au changement, Fracht France a consacré une année entière à la préparation de la mise en œuvre, et notamment à la création d’une équipe interne dédiée à CargoWise.
« Nous savions que nous aurions pu déployer le système en trois ou quatre mois, mais nous avons décidé de passer un an à définir nos objectifs et à communiquer avec notre personnel sur les raisons du passage à CargoWise et sur les avantages que les employé·es et l’entreprise tireraient de ce changement. », a expliqué M. Tristan.
Selon Aurélie Broquet, de l’équipe de projet ERP CargoWise de Fracht France, cette approche calculée a considérablement contribué à l’adhésion au système en interne, ce qui a permis d’accroître la productivité à long terme :
« Une communication et une formation cohérentes ont été essentielles à la réussite de la mise en œuvre de la plateforme. Notre service CargoWise a organisé des ateliers et des sessions de formation à distance pour nos super-utilisateur·rices, et nous les avons encouragé·es à s’entraîner quotidiennement à l’utilisation de la plateforme afin qu’ils·elles soient parfaitement préparé·es pour le déploiement ».
M. Tristan a ajouté que ses employé·es ont l’esprit d’entreprise et sont encouragé·es à proposer des idées et à chercher différentes méthodes de faire les choses, ce qui signifie que le changement a finalement été accepté par tout le monde :
« Nos collaborateur·rices sont habitué·es à relever de nouveaux défis chaque jour et nous les encourageons à chercher des moyens d’améliorer notre activité. Une fois qu’ils·elles ont compris les capacités de la plateforme et la manière dont elle pouvait leur faciliter la vie, ils·elles n’ont pas eu besoin d’être convaincu·es qu’il s’agissait du bon choix. »
La productivité au centre de leur activité
Depuis la mise en œuvre de CargoWise, l’entreprise a bénéficié d’une efficacité opérationnelle et d’une productivité accrues, ainsi que d’une communication, d’une collaboration et d’une transparence améliorées avec ses réseaux internes et externes.
« Grâce à CargoWise, nous avons pu harmoniser nos processus internes entre toutes nos succursales. Nous avons également constaté des gains d’efficacité et de productivité, car auparavant nous n’avions pas de lien entre les compagnies aériennes et les compagnies maritimes, ni de fichiers mis à jour automatiquement. », a déclaré Mme Brochet.
« Au bout des trois premiers mois seulement, les rapports et les indicateurs clés de performance que nous avons obtenus du logiciel nous ont fourni des données précises qui nous ont permis de prendre des décisions plus souples et plus axées sur le client. Nous avons également la possibilité de partager facilement ces données entre chaque pays, ce qui était auparavant beaucoup plus compliqué. »
« L’avantage de CargoWise est que chaque transitaire peut personnaliser la plateforme pour l’adapter à sa méthode de travail. Nous disposons donc aujourd’hui d’un système capable de faire beaucoup de choses dans notre secteur, et nous l’avons adapté à notre façon de travailler afin qu’il profite à nos clients », a ajouté M. Tristan.
Tenir les clients informés du statut de leurs expéditions a toujours été essentiel pour Fracht France, mais maintenant plus que jamais, les clients attendent des rapports automatisés en temps quasi réel, basés sur leurs besoins spécifiques.
« CargoWise est relié aux compagnies aériennes et maritimes, ce qui nous permet de fournir facilement à nos clients des données précises et actualisées ainsi que des indicateurs de performance clés, afin qu’ils puissent suivre leurs transports et en conserver la trace. C’est un avantage considérable pour notre entreprise et pour nos clients. »
Rester flexible et innovant grâce à la digitalisation
« À mesure que les demandes des clients et les facteurs environnementaux continuent de fluctuer, rester flexible et innovant sera un défi majeur pour les transitaires à l’avenir », a déclaré M. Tristan.
« La pandémie a accéléré la digitalisation dans notre secteur et a complètement changé la manière dont nous fournissons des solutions logistiques. Il est donc essentiel de disposer d’un système et d’une infrastructure informatiques solides, capables de communiquer rapidement et facilement avec les compagnies maritimes et aériennes.
La mise en œuvre des outils numériques appropriés nous permet d’être flexibles et de fournir des solutions qui auront un impact minimal sur les activités de nos clients. C’est pourquoi nous avons choisi CargoWise, afin de faire preuve de résilience face aux pressions internes et externes et d’assurer notre croissance future. »
Au cours des 12 prochains mois, Fracht France prévoit de continuer à former son personnel et à lui fournir les connaissances, la confiance et les compétences dont il a besoin pour utiliser CargoWise de manière efficace. L’entreprise prévoit également d’exploiter les puissants outils de Workflow et d’automatisation de la plateforme pour optimiser davantage ses opérations, augmenter sa productivité et offrir encore plus de valeur à ses clients.
« Pour Fracht France, le succès, c’est bien sûr la satisfaction de nos clients, mais aussi celle de nos employé·es. C’est très important car lorsque nos employé·es sont heureux·reuses, nos clients le sont aussi, et cela se traduit par une activité durable et rentable », a conclu M. Tristan.