Xception 发展总监 Aron Mercer 在 12 岁时被诊断出患有多动症。作为 Xception 的其中一名创始成员，Aron 热衷于帮助神经多样性人士找到合适的工作，使他们在获得支持的同时也能创造价值。另外，他也为企业提供指导和培训，使企业能够为神经多样性的团队成员创建包容性的环境。
我们与 Aron 讨论了神经多样性人士在整个招聘过程中面临的一些挑战，以及企业在扫清这些障碍方面可以采取哪些举措，以做出积极改变。
请给我们介绍一下 Xceptional 以及它是如何创立的。
Mike Tozer 于 2017 年推出了 Xceptional。我作为创始团队中的一员，与其他成员一起共同致力于实现 Mike 的愿景。
Mike 家里有自闭症患者，他成立的公司最初是一家技术服务公司，为精通软件测试的自闭症患者提供就业。然而，经过几个月的考察，Mike 发现了企业和求职者的巨大潜力，因此推出了 Xceptional 独特且便捷的招聘和就业服务。
我们关注的是经常被忽视的弱势群体。我们要做的是找到他们的特长所在。如今，Xceptional 对神经多样性人士的技能进行评估，让他们和神经正常人士一起参加就业，然后为雇主提供包容性方面的培训和指导。培训和指导可以细化到招聘流程、运营、会议、建设性反馈，以及同事在创建包容性环境方面所发挥的作用。
大家经常会对我们有一种误解，认为我们所做的培训只针对神经多样性人士。我们的培训也针对企业，因为让企业做出改变也同样重要。因此，我们与慧咨等科技公司、州/省政府部门、大型企业以及其中的所有人合作。
通过对多样性的刻意关注，我们将帮助企业解决发展和人才问题。有趣的是，澳大利亚目前的失业率很低，但与此同时，自闭症患者的失业率约为 32%，而且很长一段时间都没有发生变化。然而，大多数澳大利亚企业雇佣的残疾人不到 3%，这与我们约占总人口 15% 的数值相比，显然相差甚远。
经济合作与发展组织（OECD）统计的排名显示，在发达国家中，澳大利亚在残疾人就业方面的排名非常靠后。
您认为这是因为缺乏理解吗？
我认为这是其中一个原因。例如，如果有人来到新的工作地点，但他们有行动不便的问题，比如需要坐在轮椅上，或需要一个步行架，雇主就很容易理解他们的情况，并知道该如何去提供帮助。如果有人像我这样看起来和其他人一样，却很难适应开放式的办公室、吵杂的环境、荧光灯和其他事物，雇主就很难理解这种情况，也不知道该如何去提供帮助。所以，确实是缺乏理解。
招聘经理和人才招聘专员经常也会偷懒，只寻找在其他公司做过完全相同工作的人才。这就形成了一种恶性循环。如果您的简历中存在空档期是因为您没有就业机会，那么这种情况就会持续下去，因为您的简历会一次又一次地被忽视。
对于如何帮助具有隐性残疾的人士，人们缺乏了解。
对于神经多样性人士，您曾看到和听到过的误解有哪些？
如果以自闭症患者为例，招聘经理通常会做出一系列不同的回应。他们要么认为会找到一个具有某种特殊才能的人，一个人能做三个人的工作，要么认为会找到一个坐在角落里、不合群、需要大量监督的人。这些是我们 Xceptional 在过去五年中经常看到的误解。自闭症患者可能一生都在面对这些误解。
还有一种误解是，认为雇佣神经多样性人士的成本太高，不值得；必须做出的改变太多；需要太多的监督。因此，企业觉得还没有为此做好准备。
科廷大学在 2016 年进行了一项研究，揭穿了这些误解，发现招聘、雇佣、管理和接纳有工作能力的自闭症患者，并不会导致企业成本的净增加，即使企业为这些自闭症患者做出了所有的调整和改变。
毫无疑问，人们对于可能需要做出哪些调整和改变，也会有恐惧、不安和疑虑。
然后我们听到雇主说他们一直在等待。对于我们 Xceptional 所做的事情，他们给予了高度评价，他们只是还没有完全准备好。他们想确保提供完全适宜的工作环境。这种想法非常普遍，认为需要达到完美的条件才能做相应的事情。同样地，人们也普遍认为神经多样性人士需要很多帮助和支持。所以，必须确保万事俱备。而与我们合作的雇主中，最活跃的是快速发展的科技公司，比如慧咨。自 2018 年我们开始与慧咨合作以来，慧咨已经雇佣了数百名员工。
尽管如此，重要的却是我们不要把人分成不同的群体。有些神经多样性人士对科技不感兴趣，但可能有能力在创意产业工作。安永在美国开展了一个专门招聘自闭症人才的项目，他们认为 35% 的自闭症成年人有从事科技工作的能力、想法和意愿。这并不意味着他们都能成为出色的程序员，但成为出色程序员的比例却比神经正常人士高出许多。
例如，有多动症的人经常被认为在销售和创业方面很出色，因为人们普遍认为我们精力充沛，想法很多，但也有一种看法认为我们在运营方面表现很差。
有很多名人都是神经多样性人士。Richard Branson 有阅读障碍，Elon Musk 有自闭症，Greta Thunberg 也有自闭症，Emma Watson 有多动症。
对于神经多样性人士来说，找到合适的工作场所有多大的挑战性？
看看神经多样性人士（尤其是自闭症患者）的就业和失业数据，然后将其与神经正常人士的就业和失业数据对比，就会发现两者之间存在着明显的不对等。我不是心理学家，但认识到这也会对心理产生影响，是很重要的。多年来，我们一直深耕这个领域，已经评估了 2000 多名候选人，他们大多数来自澳大利亚，但也有一些来自世界各地。自闭症影响着自闭症患者与周围世界的互动方式，包括与他人的互动方式。因此，面试和招聘过程中与自闭症患者进行互动可能非常困难。
这要从招聘广告开始，招聘广告通常会列出必备的技能，这些技能有时可能多达 15 项。我们与数百名在求职过程中经常被忽视的人进行过对话。也有许多人会在一开始，甚至在提交申请前，就选择退出，如果他们看到招聘广告中有他们无法满足的技能要求的话。
面试过程的互动也可能非常困难，因为他们似乎更关注您说话的方式，而不是您说了什么。对于神经多样性人士来说，面对面的面试可能会让他们不知所措，这不仅是因为人际互动，而且还因为他们可能会经历感官过载。他们可能会因荧光灯或声音以及语言处理方面的挑战而过度紧张。而面试，无论是电话、视频还是面对面交流，都离不开语言处理。我该如何解读您所说的话，并给出一个连贯的答案，将我的经历和我的与众不同之处结合在一起？我知道您在寻找什么吗？这就是面试的整个过程。因此，这真的很有挑战性，尤其是因为雇主经常在寻找像他们这样的人才。
您如何通过 Xceptional 所做的工作来帮助打破这些障碍？
在候选人方面，我们非常努力地为他们提供展示技能的机会。传统的招聘流程可能关注的是，候选人能否清晰地描述自己的技能。我们已经建立了一个平台，帮助候选人展示他们在解决问题、关注细节和逻辑等方面的潜力。然后，我们给他们一个机会，让他们谈论他们可能需要什么样的支持，以及雇主如何帮助他们取得成功。
我们给求职者信心，让他们相信，有像慧咨这样极具包容性的创新型、成长型企业，在刻意寻找像他们这样的人才。
在雇主方面，我们提供包容性培训，并围绕工作中的神经多样性问题编制指南，我们还为经理和员工提供指导。
关于雇佣神经多样性人士，您会给雇主什么建议？
首先您要问自己到底需要什么。什么是重要的？ 什么是不重要的？
然后确保招聘广告反映了这些方面。在面试时，我们建议您提前提出问题。
雇主在咖啡馆与应聘者见面进行面试，也是一种普遍的趋势。我们不建议这样做，因为候选人可能面临感官上的挑战。就我个人而言，我会分心。咖啡馆里有很多噪音，如叮当声、咔哒声、牛奶起泡声、人们的聊天声，会让我的听力受到影响，而我需要努力集中精力回答问题，这样的环境无疑是一个巨大的障碍。
在一个干扰因素较少的环境中进行面试是很重要的。因此，如果是在办公室，不要让候选人面对过道，因为那里会有人走过，他们会分心。
企业如何确保招聘过程对神经多样性人士具有包容性？
我们的长期目标是，企业可以不通过我们，自己招聘神经多样性人士。当谈到他们是否会透露自己是神经多样性人士时，我们有证据表明，在大型工作场所，大约三分之二的人不会透露自己是神经多样性人士。
根据我的个人经验，在我开始在 Xception 工作之前，我从未在工作场合告诉过任何人我患有多动症。我从来没有提过，因为我不是觉得羞于启齿，就是觉得无关紧要。
所以，企业中可能会有人安静地坐在那里，特别是当这类事情不应该在企业内部谈论时。让我们明确一点，他们并不想凭借神经多样性人士的身份来得到一份工作。他们希望，他们得到一份工作是因为他们能够胜任。
如果员工确实透露了自己是神经多样性人士，那么最好的做法是在他们需要的时候支持他们。雇主在提升员工的安全感和创建包容性的环境方面，发挥着巨大作用，进而能够使员工意识到他们在为公司创造价值。
几年前，当 Mike 和我与 Richard White 坐在一起交谈时，Richard White 大致跟我们说的是，他想建立一支由善于解决问题的聪明人组成的团队。他看重的不是个人的背景，而是跳出固有思维、解决复杂问题的能力。
关于未来的就业，您会给年轻的神经多样性青少年什么建议？
对于神经多样性人士来说，从来没有哪一个时代像现在这样有这么多的机会。
了解可供您使用的不同支持服务。联邦政府有一些举措，如推出促进就业和残疾人就业服务网络。
新冠疫情带来的变化，对就业的便利性产生了深远影响。例如，对于许多工作，您不再需要确保自己居住在悉尼、墨尔本、布里斯班的通勤范围内。企业招聘的远程工作岗位在急剧增加。
我认为，积极雇佣神经多样性人士的雇主，正在慢慢推动社会的正向变化。我们开始看到，这些变化对当今年轻人进入职场或接受进一步教育的积极影响。当涉及到神经多样性人士的就业时，澳大利亚确实需要迎头赶上，有所作为。在美国，像 SAP、微软和 IBM 这样的大公司，多年来一直在实施针对神经多样性人士的招聘计划。考虑到我们正忙于迎接雇主的加入，我相信我们正处于一个转折点。我们正在提高意识层次，认识到有一群人，比如自闭症患者，他们拥有惊人的技能，却往往被忽视。
对企业和团队来说，多元化和包容性有多重要？
不乏研究表明，多元化和包容性通常能带来更多的创新、更高的股东回报、更好的身心健康状态、更低的员工流失率等。
我们已经看到两件有趣的事情发生了，在一个层面上，像慧咨这样的雇主正在让优秀的人才加入公司，而在另一个层面上，在这些公司工作的神经多样性人士实际上已经站出来说：“嘿，这是我。”
所以回到我关于心理安全感的观点上来。这些人觉得自己所在的工作场所更具包容性了，因为突然间，雇主站起来说，外面有一群人是我们真正重视的，我们希望积极、慎重地让这群人中的更多人进入公司。因此，神经多样性人士和神经正常人士都对公司有了一种归属感。当您刻意去关注多元化和包容性时，员工的归属感和员工对工作的敬业度就会提升。
关于 Xception 为个人和企业提供服务的更多信息，请访问www.exceptional.io。