當 Sean Crook 和 Christopher Makhoul 創立他們的新世代貨運代理公司 Neolink 時，他們的目標很簡單，就是利用最新技術來簡化和優化供應鏈流程。
「我們希望把重心放在供應鏈和客戶，並解決全球貨運和物流業的最大挑戰；因此，擁有合適的合作夥伴、合適的工具和技術來實現目標，對我們來說至關重要。」Mr Crook 說。
Neolink 成立於 2017 年，是一家澳洲的貨運代理公司，提供貨運代理、報關、倉儲、國內外運輸等多種服務，範圍涵蓋全球超過二百個國家和八百個城市。
在研究了工作流程自動化、觸發功能和異常事件通報，以及人工智慧等全球首創和應用的最新物流技術之後，他們很快選擇了 CargoWise。
「當我們審視產業現有的自動化潛能和實際交付之間的差距時，我們看到了使用 CargoWise 的大好機會。」
Mr Makhoul 解釋道：「我們覺得我們可以提供獨特的商業模式，並為澳洲進出口商提供更好的解決方案。」
技術優先的策略讓 Neolink 從創立之初就實施了 CargoWise，此一決策為業務帶來了顯著的優勢。
「CargoWise 是唯一一個我們認為能提供大量全球整合、船公司功能整合的平台，並且能解決我們在全球供應鏈中所遇到的許多技術問題。同時，從公司一成立就有效運用此系統的功能，讓我們更具獨特的優勢。
「在看到該平台的功能，並與我們的業務模式結合起來後，我們了解若能盡快實現自動化，將能擁有潛在的競爭優勢。 」 Mr Crook 表示。
透過自動化和即時資訊可見性提高生產力
Neolink 以 CargoWise 為其營運主幹，得以簡化運輸流程、提高生產力，並釋放員工的時間來為客戶提供量身打造的供應鏈解決方案。
「透過 CargoWise，我們看到將時間和精力投入到自動化，以簡化各式不同流程所帶來的好處。員工因此省下更多的時間，專心投入到供應鏈操作，找出效率提升核心並提供給客戶，這就是我們看到的好處。」Mr Crook 表示。
操作助理 Eduarda Brognara 認為，CargoWise 的即時數據和貨運可見性，方便她輕鬆追蹤貨物動向，並提供客戶準確的資訊，協助客戶妥善規畫供應鏈運行。
「我進辦公室之後，只要打開 CargoWise，就能清楚掌握所有實況，並在一個平台上集中查看所有貨運。如果客戶詢問貨運任何狀況，我可以精確追蹤到他們的貨物位置，為他們提供所需的能見度和透明度。」
按需提供客戶服務
在 COVID-19 封鎖期間，許多競爭對手很難過渡到遠距工作的模式，然而 Neolink 的技術優先策略讓他們得以維持業務的正常運作，進而加速了公司的發展。
「那是一段非常艱難的時期，我們不知道未來會發生什麼事，但我們發現，很多未曾合作過的潛在客戶，打電話來詢問我們是否仍在營運。」
「我們都配備有筆記型電腦和手機，並使用雲端軟體，所以每個人在家就能登入系統。我們保持靈活彈性，即使在封鎖期間，公司也能正常運作。這就是我們從一開始就真正利用創新技術的結果。」Mr Makhoul 解釋。
Mr Crook 補充道，擁有適當的工具和技術，結合單一聯絡窗口的服務模式，他們能夠提供主動、快速且按需的客戶服務，這為吸引新客戶開啟了一扇大門。
「因為我們從一開始就是技術導向，因此我們不用浪費時間在為員工添購筆記型電腦或配備手機上。結果，我們耗費四、五年希望爭取的客戶現在主動聯繫我們，而我們也能快速順暢地為他們完成系統上線。」
擴大技術投資的力量
技術上的持續投資是 Neolink 的首重要務，其中包括與 CargoWise 最新產品開發保持同步。
自從實施了 CargoWise 的生產力提升和視覺化引擎 PAVE，他們可以清楚地看到工作流程，並找出可以改進或自動化的領域，進一步提高員工的效率和生產力。
「在公司成立之初，我們就渴望找出可以利用技術來改進的任何領域。因此看到 CargoWise 有關 PAVE 的產品更新，以及這將如何徹底改變產業的消息，我們非常有興趣。」Mr Makhoul 表示。
「這幫助我們更快速、更輕易地找出業務的營運瓶頸。沒有 PAVE 的話，這些根本無法實現，所以針對工作流程的實施，它功不可沒。」Mr Crook 補充道。
談到 Neolink 的下一步計畫，Mr Crook 表示他們會將重點放在國內市場增長，同時會繼續打造一支強大的團隊，並積極擴展到其他市場。
「我們依然把焦點集中在澳洲的供應鏈，並與澳洲進口商和出口商密切合作，提供我們此時此刻最頂尖的全球供應鏈服務。
「沒有 CargoWise，我們不可能如此快速地擴展業務，所以從長遠來看，我們還有機會將我們在這裡所做的事情複製到其他海外市場。
「今年我們是 Smart 50 中成長最快的第十家公司，也是《澳洲金融評論》『快速創業家』名單中唯一的貨運代理公司。 因此，我們的目標是持續發展茁壯，不斷尋找優秀的人才加入，並繼續鞏固我們的銷售團隊，讓他們將 Neolink 的事蹟傳遞到世界各地。」Mr Makhoul 總結道。