当 Sean Crook 和 Christopher Makhoul 创办他们的新时代货运代理公司 Neolink 时,他们的目标很简单——利用最新技术简化和优化供应链流程。

“我们希望专注于供应链和客户,同时集中精力解决全球货运和物流领域的一些最大挑战,因此我们必须拥有合适的合作伙伴、合适的工具和合适的技术来实现这一目标。”Crook 先生说。

Neolink 成立于 2017 年,是一家总部位于澳大利亚的货运代理公司,提供往返于 800 多个城市和 200 多个国家/地区的一系列货运代理、报关、仓储、国内和国际运输服务。

在研究了全球范围内围绕工作流程自动化、触发器和异常情况以及人工智能开发和应用的最新物流技术之后,他们很快选择了 CargoWise。

“当我们审视行业内现有的交付能力与自动化潜力之间的差距时,我们看到了 CargoWise 所能带来的巨大机遇。

“我们认为,我们确实可以提供一种独特的商业模式,并为澳大利亚进口商和出口商提供更好的解决方案。”Makhoul 先生解释说。

以技术为先意味着 Neolink 从成立之初就开始实施 CargoWise,这一决定为其带来了巨大优势。

“CargoWise 是唯一一个我们认为可以提供大量全球整合、船公司集成的平台,同时还能解决我们在全球供应链中遇到的许多技术问题。我们也认为,从公司成立之初就开始利用该系统的功能,确实让我们拥有独特的优势。

在看到该平台的功能,并将其与我们的业务模式相结合时,我们意识到,若能尽快实现自动化,我们就有潜在的竞争优势。Crook 先生说。

通过自动化和实时可见性提高生产力

有了 CargoWise 作为操作系统,Neolink 已能够简化运输流程、提高生产力并解放员工,为客户提供量身定制的供应链解决方案。

“通过 CargoWise,我们能够看到,将时间和精力投入到一系列不同流程自动化中将带来的好处。这使我们的员工有更多的时间参与到供应链中,提高效率,并为客户提供更优质的服务,这就是我们看到的好处。”Crook 先生说。

对于操作专员 Eduarda Brognara 来说,CargoWise 的实时数据和货运可见性,让她能够轻松跟踪货物运输情况,并向客户提供准确信息,使客户能够更好地规划供应链。

“我可以进来,打开 CargoWise,了解所有业务进展,一站式查看所有货运。如果我有客户想要知道货运的情况,我可以准确地跟踪货物的位置,进而提供客户想要的可见性和透明度。”

按需提供客户服务

在新冠疫情封锁期间,Neolink 的许多竞争对手难以过渡到远程办公,而 Neolink 以技术为先的做法意味着他们能够继续照常运营,因此,他们的增长加速了。

“那是一段非常艰难的时期,我们不知道会发生什么,但出乎意料的是,我们接到了很多尚未与我们有业务往来的潜在客户的电话,询问我们是否仍在运营。

“我们都携带笔记本电脑和手机,而且使用基于云的软件,因此每个人都能在家里登录。我们反应敏捷,充满活力,尽管疫情导致了封锁,我们还是像往常一样运营。这是我们从一开始就真正利用创新技术的结果。”Makhoul 先生解释说。

Crook 先生补充道,有了合适的工具和技术,再加上他们的单点联系模式,他们能够积极主动且反应迅速地按客户需要提供服务,这为赢得新客户打开了大门。

“因为我们从一开始就是技术驱动的,所以我们没有花时间在解决员工的笔记本电脑或手机问题上。结果是,我们四、五年来一直在努力争取的潜在客户主动联系了我们,而且我们能够快速、无缝地为他们提供服务。”

扩大技术投资的影响力

对 Neolink 来说,技术方面的持续投资是重中之重,其中包括与 CargoWise 的最新发展保持同步。

自从实施了 CargoWise 的生产力提升和可视化引擎 PAVE,他们可以清楚地看到工作流程,并确定可以改进或自动化的领域,从而提高员工的效率和生产力。

“我们在公司成立之初,就渴望找到任何可以利用技术改进的方法。因此,看到 CargoWise 关于 PAVE 的最新消息,以及了解到这将如何彻底改变这个行业,我们真的很感兴趣。”Makhoul 先生说。

“PAVE 有助于我们更快、更轻松地识别业务中的运营瓶颈。如果没有 PAVE,我们真的没有办法做到这一点,所以它在帮助我们实施这一过程方面发挥了巨大的作用。”Crook 先生补充道。

关于 Neolink 的下一步发展,Crook 先生说,他们的重点是国内增长,继续组建一支强大的团队,并向其他市场扩张。

“我们仍然非常重视澳大利亚的供应链,并与澳大利亚的进口商和出口商合作,以提供我们目前所能提供的最好的全球供应链。

“如果没有 CargoWise,我们就无法像现在这样快速地扩大业务规模,因此,从长远来看,我们也有可能在海外和其他市场复制我们正在做的事情。”

“我们是今年‘智能 50 强’中增长最快的第 10 家公司,也是《澳大利亚金融评论》‘快速创业者’榜单中唯一一家货运代理公司。因此,我们的目标是不断发展壮大,不断寻找优秀的人才加入公司,并不断加强我们的销售团队,让他们走出去,分享 Neolink 的故事。”Makhoul 先生总结道。