Fracht Australia, una empresa privada y fundada en 1987 en Australia, al igual que sus pares de Fracht Group en 115 oficinas en todo el mundo, está dedicada a brindar el mejor servicio posible a sus clientes.
Michel Scheuble, director de Fracht Australia, afirma que sin importar si una persona es gerente sénior u operador en una de las tres principales oficinas locales, su objetivo colectivo de poner al cliente al centro de todo es inquebrantable.
Como resultado, Fracht Australia ha estado a la vanguardia de la identificación e implementación de soluciones tecnológicas líderes en el mercado, que optimizan la productividad y los mantienen un paso adelante de la competencia.
“CargoWise nos ha ayudado a crecer de una manera que antes no era posible. Contar con toda la información en una misma base de datos y acceder a ella en cualquier momento no tiene precio.
“Fracht Australia fue realmente la pionera de Fracht Group a la hora de implementar CargoWise como principal plataforma de envío de carga, y aprovechamos la oportunidad de mostrarles el valor del software a nuestros colegas de todo el mundo.
“Esto ha significado un paso enorme hacia adelante para nosotros, y nos alegra que más y más oficinas de Fracht en todo el mundo estén adoptando CargoWise y disfrutando eficiencias operativas similares”, afirma Scheuble.
Según George Koutroulis, director de Fracht Australia, el uso de las robustas herramientas de flujo de trabajo y automatización de CargoWise para optimizar sus operaciones de logística ha permitido descubrir ganancias de productividad significativas y muchas veces inesperadas.
“A lo largo de los últimos cuatro años, hemos invertido mucho tiempo y dinero para capacitar a nuestro equipo para implementar flujos de trabajo y tareas en CargoWise.
“Ahora estamos casi en el punto en el que no podemos volver a trabajar de la manera que lo hacíamos antes. Se redefinió tanto el proceso en el que todas nuestras reglas de negocio están en flujos de trabajo, y realmente podemos detectar cualquier error con anticipación antes de que suceda algo.
“Nos permite ser muy proactivos y esto ha cambiado por completo la forma en la que operamos. Liberó a los equipos para que hagan tareas más importantes, como brindar soluciones a nuestros clientes o pensar en nuevas ideas para agregar más valor al negocio”.
Scheuble comparte esta postura y afirma que las herramientas de productividad de CargoWise ayudan a visualizar la carga de trabajo del personal y a asegurarse de que disponen de los recursos suficientes en el lugar y momento adecuados.
“Con CargoWise podemos ver el futuro con nuestra pequeña bola de cristal y utilizar todos estos datos para tomar decisiones con la mayor información posible”.
Atención de primera clase al cliente
Koutroulis cuenta que trabajar con CargoWise ha eliminado los procesos manuales, lo que le permitió a la empresa brindar un constante servicio de alta calidad de atención al cliente.
“Los avances tecnológicos que hemos hecho permitieron que aumente la productividad en nuestro equipo. Seguimos las reglas de negocio establecidas a través de flujos de trabajo, lo que elimina la necesidad de revolver entre papeles y le permite a nuestro personal dedicar más tiempo a brindar un excelente servicio a nuestros clientes”.
Scheuble agrega que “esto también ha sido de mucho valor durante el COVID, donde contábamos con mucho personal trabajando desde su casa y pudieron utilizar el sistema para mantener el enfoque y la conexión con la tarea que sea, aunque no trabajáramos físicamente juntos en la oficina”.
Scheuble reflexiona respecto de algunas interrupciones que experimentó la industria de la logística en los últimos 18 meses y destaca que nunca fue tan clara la importancia de la visibilidad y resiliencia de la cadena de suministro o nunca fue más importante para sus clientes.
“Ha habido un cambio a lo largo de los últimos años respecto de lo que los clientes esperan de su agente de carga.
“Quieren que nos involucremos mucho más. Esperan contar con la información o tenerla disponible solo con el clic de un botón, en cualquier momento y día. CargoWise nos permite tener todos los datos disponibles al alcance de nuestras manos, para lo que los necesitemos”
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Continuación del camino de la transformación digital
Cuando se trata de digitalización, ambos coinciden en que ya no es una palabra de moda en el sector, sino una obligación si los agentes de carga quieren mantener el éxito entre tanta incertidumbre e interrupción.
“Si no haces nada o no cambias, te quedarás atrás”, comenta Koutroulis.
“Fracht Australia ha realizado importantes inversiones para mantenerse a la vanguardia de la tecnología. Al principio utilizábamos CargoWise como herramienta de envío de carga, pero a medida que el software crecía y se desarrollaba, empezamos a utilizar cada vez más módulos del sistema.
“Contar con CargoWise como principal fuente de todos nuestros datos e información ayuda a este proceso y nos permite tener la información para brindar apoyo a nuestros clientes con lo que necesitan”, comenta.
Scheuble adhiere y afirma que el compromiso de escuchar realmente las opiniones de los clientes, junto con las herramientas tecnológicas adecuadas, se tradujo en estar bien posicionados para responder ante cualquier interrupción desde una posición fuerte.
“En nuestro sector, es muy importante estar al tanto de las tendencias y asegurarse de conocer la historia y saber qué puede llegar a suceder en el futuro.
“WiseTech Global mejora e invierte continuamente en tecnología, lo que impulsa el desarrollo de CargoWise. En cierto modo revolucionó la manera en la que se utilizaban las plataformas de software en el sector de envíos de carga, y me da mucho orgullo que Fracht haya participado en ese proceso”, concluyó Scheuble.