La digitalisation n’est plus un simple atout, c’est une nécessité absolue, affirme Christian Stocker, PDG de LEMAN USA.
« La digitalisation, c’est le présent, c’est l’avenir, et c’est une exigence absolue pour toute organisation de logistique ou de transit souhaitant répondre aux besoins de ses clients ».
Pour LEMAN, centraliser ses opérations logistiques sur une base de données mondiale unique était une étape cruciale dans sa stratégie de transformation numérique.
Fondée en 1990 et basée au Danemark, l’entreprise LEMAN est un transitaire de taille moyenne avec 29 bureaux répartis dans 8 pays. Elle fournit des solutions avancées en logistique, transport et produits pharmaceutiques par voie terrestre, maritime et aérienne à des clients du monde entier.
Les succursales de LEMAN utilisent divers systèmes de gestion du transport (TMS) depuis plusieurs années, ce qui rend de plus en plus difficile la visibilité à l’échelle de l’organisation.
Elles avaient besoin d’une solution logistique capable de centraliser et de simplifier leurs opérations, d’offrir une visibilité complète et d’augmenter la productivité de leurs activités aériennes et maritimes.
« CargoWise a une excellente réputation sur le marché, auprès des utilisateurs, des fournisseurs ou des clients, il était donc logique pour nous de choisir le TMS le plus avancé du marché », a déclaré M. Stocker.
Développer sa présence en Chine
Dans le cadre de sa stratégie de croissance, en 2021, LEMAN a étendu ses opérations à la Chine, en ouvrant cinq nouvelles succursales à Shanghai, Ningbo, Shenzhen, Qingdao et Tianjin.
L’ouverture de LEMAN China a été l’occasion pour l’entreprise de tester CargoWise auprès de son nouveau personnel avant de déployer la plateforme dans d’autres régions.
« Nous avons eu l’opportunité de nous implanter en Chine et avions besoin d’un système d’exploitation capable de prendre en charge les exigences locales à l’échelle mondiale. Nous avons donc cherché un système qui fonctionnerait dans différents pays et qui sortirait des sentiers battus », déclare M. Holm.
« La raison pour laquelle nous avons choisi de mettre en œuvre CargoWise en Chine en premier, alors que nous utilisions différents systèmes en Europe et aux États-Unis, est que nous avions la possibilité de repartir à zéro et de tester un nouveau système. Nous cherchions également à embaucher du personnel en Chine ayant déjà une expérience de l’utilisation de CargoWise et pouvant prendre en charge la mise en œuvre dans cette région », ajoute M. Stocker.
Suki Zhang, responsable du fret maritime, a été l’une des premières à rejoindre le siège de LEMAN à Shanghai, apportant avec elle une grande expérience de CargoWise.
« Mon poste précédent était au sein d’une très grande société de transit mondiale qui avait des relations étroites avec WiseTech. Ainsi, lorsque j’ai rejoint LEMAN, je connaissais déjà bien CargoWise et j’ai pu partager mes connaissances avec l’entreprise ».
« CargoWise est le système le plus performant que j’ai jamais rencontré pour une utilisation mondiale. Par le passé, j’ai utilisé d’autres systèmes qui n’offraient qu’une seule fonctionnalité. Cependant, avec CargoWise, chaque fonctionnalité bénéficie de l’attention d’une équipe dédiée. Ainsi, chaque fonction et chaque module sont développés ensemble, donnant à la plateforme une force vraiment inégalée. C’est vraiment un système complet. ».
M. Morten Wegelbye Holm, DSI du groupe, ajoute que la décision d’embaucher des personnes expérimentées dans l’utilisation de CargoWise était stratégique et a joué un rôle crucial dans la mise en œuvre harmonieuse de cette solution dans tous les bureaux de Chine.
« Lorsque nous recrutons des personnes, nous constatons des progrès évidents dans la gestion d’un système qu’elles connaissent et maîtrisent. Leur intégration est beaucoup plus simple lorsqu’elles ont déjà utilisé le système ».
Une fois la mise en œuvre en Chine jugée réussie, les bureaux internationaux de LEMAN ont suivi, et le déploiement mondial s’est terminé au second semestre 2022.
Assistance pratique pour mettre en œuvre, configurer et optimiser CargoWise
Pour atteindre ses objectifs de transformation numérique en un temps record, LEMAN a choisi de travailler avec Zinnovate International, un CargoWise Service Partner Platinum basé en Suède, offrant une expertise technique et connaissance approfondie de la configuration et de la mise en œuvre.
« Nous avons choisi de travailler avec Zinnovate en raison de leur expérience des déploiements mondiaux. Basés en Suède, ils étaient disponibles dans notre région, et ils ont prouvé tout au long du projet qu’ils disposaient d’un vaste réseau de consultants en mise en œuvre CargoWise capables de nous accompagner dans différentes zones du monde ».
« Zinnovate nous a beaucoup aidés à intégrer notre personnel au système. Ce fut un défi, principalement en raison du COVID, car nous ne pouvions pas former nos équipes sur place. Nous avons dû dispenser la formation à distance pour plusieurs sites, mais par chance, Zinnovate avait déjà de l’expérience dans ce domaine et tout s’est très bien passé », a déclaré M. Holm.
Une étape clé dans leur parcours de digitalisation a été la mise en œuvre de CargoWise dans l’ensemble de leurs bureaux américains, qui a débuté en octobre 2021 et a été achevée en moins de 90 jours. Tamsin Emery, directrice de projet chez Zinnovate, a déclaré que le dévouement de l’équipe et le soutien de la direction ont été des éléments clés de leur succès.
« Pendant la durée du projet, LEMAN a fait appel aux employés experts dans les processus commerciaux et les a affectés à cette tâche à plein temps. Ils connaissent non seulement l’entreprise, mais aussi le secteur du transit, et ils se sont appuyés sur l’expertise fournie par Zinnovate ».
« Ils ont également bénéficié du soutien de l’ensemble de l’entreprise et de la direction pour y parvenir rapidement. LEMAN a mise en œuvre ses intégrations en une vitesse record avec sa propre équipe et avec le soutien de Zinnovate ».
M. Stocker, PDG de LEMAN USA, a ajouté : « La mise en œuvre s'est déroulée sans problème et nous a immédiatement offert une plus grande visibilité et une meilleure compréhension de notre activité, ce qui a accéléré le déploiement de CargoWise dans les autres pays ».
Optimisation des opérations sur une seule base de données mondiale
Opérer sur une plateforme mondiale unique a permis à l’entreprise d’améliorer la qualité et l’efficacité des données, de simplifier et d’optimiser ses processus et de prendre des décisions stratégiques plus rapidement que jamais.
Le feedback des membres du personnel mondial est que CargoWise est un système clairement conçu pour l’industrie, et qu’ils l’ont trouvé intuitif, réactif et efficace.
Étant donné que tout le monde travaille depuis la même base de données, les informations saisies au poste d’origine deviennent immédiatement disponibles à la destination, ce qui se traduit par des gains d’efficacité et de productivité à tous les niveaux.
« C'est un gain de temps pour tous car les données ne sont saisies qu’une seule fois, et il n’est pas nécessaire de répéter la même tâche. Nous pouvons tous partager des informations à tout moment à partir de la même base de données, ce qui est vraiment logique pour tout le monde ».
« Notre équipe de direction en bénéficie également beaucoup, car elle peut générer des rapports à partir de CargoWise et avoir instantanément une visibilité sur les progrès et le développement de l’entreprise. Cela permet de gagner du temps et à la direction de se concentrer davantage sur le développement de l’entreprise », a expliqué Mme Zhang.
M. Stocker a déclaré : « Combiner l’offre d’un service personnalisé avec des données comme colonne vertébrale est absolument essentiel et constitue l’alignement dont nous avons besoin aujourd’hui pour réussir dans notre secteur ».
« Les améliorations de productivité que nous avons observées sont significatives, et en termes de vision financière et de compréhension du fonctionnement de l’entreprise, nous avons fait des progrès importants grâce à la mise en place de CargoWise ».
Comme tous leurs bureaux utilisent désormais CargoWise, la prochaine priorité de LEMAN est de continuer à développer l’automatisation du workflow du système et d’exploiter des données détaillées pour prendre des décisions plus agiles et plus orientées vers le client, a déclaré M. Holm.
« Nous devons fournir les informations que les clients du monde moderne recherchent. La prochaine étape consiste donc à utiliser CargoWise pour fournir de meilleurs aperçus de données et rapports ».
« CargoWise est un système qui offre de nombreuses possibilités de configuration et de nombreux modules susceptibles d’améliorer le travail quotidien, et ce sera la prochaine étape pour nous. Nous avons maintenant posé les bases sur lesquelles construire et progresser sur l’ensemble de ce parcours de digitalisation : ce n’est que le début ».