Lorsque Sean Crook et Christopher Makhoul ont lancé Neolink, leur entreprise innovante de transport de marchandises, leur objectif était simple : tirer parti des dernières technologies pour rationaliser et optimiser les processus de la chaîne d'approvisionnement.
« Nous voulions nous concentrer sur la chaîne d'approvisionnement, sur nos clients et sur la résolution de certains des principaux problèmes qui se posent dans le domaine du fret et de la logistique au niveau mondial. Pour y parvenir, il était important d’avoir les bons partenaires, les bons outils et les bonnes technologies », explique M. Crook.
Fondé en 2017, Neolink est un transitaire basé en Australie qui fournit une gamme de services de transit et de douane, de dédouanement, d'entreposage, de transport national et international vers et depuis plus de 800 villes et 200 pays.
Après avoir analysé les technologies logistiques pionnières lancées à l’échelle mondiale dans les domaines de l'automatisation de workflow, des déclencheurs et des exceptions, et de l'intelligence artificielle, ils sont rapidement tombés sur CargoWise.
« Lorsque nous avons examiné toutes les capacités qui existaient dans le secteur en matière de potentiel d’automatisation par rapport aux lacunes de l’offre, nous avons vu une opportunité considérable avec CargoWise. »
« Nous avons réalisé que nous pouvions vraiment offrir un modèle commercial unique et fournir une meilleure solution aux importateurs et exportateurs australiens », explique M. Makhoul.
La priorité accordée à la technologie s’est traduite par l’adoption de CargoWise dès la création de Neolink, une décision qui a donné à l'entreprise un avantage significatif.
« CargoWise était la seule plateforme qui, selon nous, pouvait offrir un grand nombre d'intégrations globales, d'intégrations avec les compagnies maritimes et résoudre un grand nombre de problèmes technologiques existants dans la chaîne d'approvisionnement mondiale. Nous avons également estimé que nous disposions d’un avantage unique pour exploiter les capacités du système en partant de zéro. »
« Lorsque nous avons vu les capacités de la plateforme, combinées à notre modèle d’entreprise, nous avons réalisé l’avantage concurrentiel potentiel que nous pouvions obtenir si nous parvenions à accélérer notre automatisation le plus rapidement possible », déclare M. Crook.
Productivité accrue grâce à l’automatisation et à la visibilité en temps réel
Grâce à CargoWise, qui constitue la colonne vertébrale de ses opérations, Neolink a été en mesure d’optimiser le processus d’expédition, d’augmenter la productivité et de réduire la charge de travail de ses employé·es, offrant ainsi aux clients des solutions de chaîne d'approvisionnement sur mesure.
« Avec CargoWise, nous avons vu les avantages que nous aurions à consacrer du temps, de l’énergie et des efforts à l’automatisation d’une série de processus différents. Ce qui permettrait à nos employé·es de passer plus de temps à s'occuper des chaînes d'approvisionnement, à rechercher des moyens de réaliser des gains d'efficacité et à en faire profiter nos clients, et c'est là que nous avons vu les avantages », déclare M. Crook.
Pour Eduarda Brognara, coordinatrice des opérations, les données en temps réel de CargoWise et la visibilité des expéditions lui permettent de suivre facilement le mouvement des marchandises et de fournir des informations précises aux clients, ce qui leur permet de mieux planifier leur chaîne d'approvisionnement.
« Quand j’arrive le matin et que j’ouvre CargoWise, je peux voir tout ce qui se passe, ainsi que toutes les expéditions en un seul endroit. Si un client me demande quelque chose, je peux savoir exactement où se trouve son expédition, et je peux offrir cette visibilité et la transparence que nos clients demandent. »
Un service client à la demande
Alors que de nombreux concurrents ont eu du mal à passer au télétravail pendant les confinements du COVID-19, l’approche de Neolink axée sur la technologie a permis à l’entreprise de poursuivre ses activités comme d’habitude, ce qui s'est traduit par une accélération de sa croissance.
« C’était une période assez incertaine et nous ne savions pas ce qui allait se passer, mais nous avons constaté que nous recevions beaucoup d’appels de clients potentiels avec lesquels nous n’avions jamais travaillé, qui nous demandaient si nous étions toujours en activité. »
« Nous avons tous des ordinateurs portables, des téléphones mobiles et nous utilisons des logiciels basés sur le cloud, ce qui nous a permis de nous connecter et de travailler de chez nous. Nous sommes flexibles, nous sommes dynamiques et l’activité a continué normalement malgré les confinements. Cela s’explique par le fait que nous sommes partis de zéro et que nous avons vraiment tiré parti de la technologie dès le début », explique Makhoul.
M. Crook ajoute qu’avec les bons outils et les bonnes technologies à portée de main, combinés au modèle de point de contact unique, l’entreprise a été en mesure de fournir un service proactif, réactif et personnalisé, ce qui lui a permis d'attirer de nouveaux clients.
« Comme nous étions équipés dès le départ sur le plan technologique, nous n’avons pas perdu de temps à essayer de résoudre le problème de fournir des ordinateurs portables ou des téléphones mobiles à nos employé·es. Nous avons ainsi pu intégrer rapidement et facilement des clients que nous essayions d’acquérir depuis quatre ou cinq ans et qui sont venus à nous à ce moment-là. »
Accroître la puissance des investissements technologiques
Investir continuellement dans la technologie est une priorité stratégique pour Neolink, ce qui implique de se tenir au courant des derniers développements de CargoWise.
Depuis la mise en œuvre de PAVE, le moteur de visualisation et d’accélération de la productivité de CargoWise, Neolink peuvent clairement voir les workflows et identifier les domaines qui peuvent être améliorés ou automatisés, ce qui permet à leurs employé·es d'être plus efficaces et productif·ves.
« Lorsque nous avons créé l’entreprise, nous étions prêts à utiliser la technologie de toutes les manières possibles pour nous améliorer. C’est pourquoi nous avons été particulièrement intéressés par les améliorations apportées au système PAVE et par la façon dont il allait révolutionner le secteur », a déclaré M. Makhoul.
« Pave nous aide à identifier plus facilement et plus rapidement les obstacles majeurs opérationnels au sein de notre entreprise. Nous n'aurions pas pu le faire sans PAVE, qui nous a vraiment aidés à mettre en œuvre ce processus, » a ajouté M. Crook.
En ce qui concerne les prochaines étapes de Neolink, M. Crook affirme que l’accent sera mis sur la croissance nationale, la poursuite de la constitution d’une équipe solide et l'expansion vers d'autres marchés.
« Nous restons très concentrés sur les chaînes d'approvisionnement australiennes et sur la collaboration avec les importateurs et les exportateurs australiens afin d’offrir les meilleures chaînes logistiques mondiales possibles à l'heure actuelle. »
« Sans CargoWise, nous n'aurions pas été en mesure d’étendre nos opérations aussi rapidement, ce qui nous donne également le potentiel de reproduire ce que nous faisons ici sur d’autres marchés à long terme. »
« Cette année, nous étions à la dixième place des entreprises à la croissance la plus rapide du « Smart 50 » et la seule entreprise de transport à figurer sur la liste Fast Starter de l’Australian Financial Review. Notre objectif est donc de poursuivre notre croissance, de continuer à trouver de bons collaborateur·rices et d’élargir notre équipe de vente afin de faire connaître Neolink », conclut M. Makhoul.