Centralizar as operações logísticas em uma solução de plataforma única possibilitou ao agente de carga francês, CLASQUIN, otimizar as operações, acelerar o crescimento e se diferenciar em um mercado cada vez mais competitivo.
“Vemos o CargoWise como a espinha dorsal das nossas operações. Todo mundo aqui na empresa está usando a plataforma, o que transformou a forma como trabalhamos no nível operacional, e vai garantir a forma de trabalharmos no futuro e de prestar serviço para os nossos clientes”, diz Frederic Serra, CIO da CLASQUIN.
A CLASQUI é um agente de carga aérea e marítima e um especialista em logística internacional, possuindo uma rede integrada de 66 escritórios e mais de 1.000 funcionários em 22 países. Com sede na França, o grupo elabora e gerencia soluções de transporte e logística feitas sob medida para os clientes, e organiza e coordena o fluxo de embarques entre a França e o restante do mundo.
A CLASQUIN vinha operando em um Sistema de Gerenciamento de Transporte (TMS, na sigla em inglês) próprio por mais de 30 anos. Entretanto, depois de vivenciar um crescimento significativo na última década, manter e atualizar o sistema legado estava ficando mais difícil e custoso. Além disso, as mudanças no ambiente regulatório impediam que a empresa mantivesse o controle sobre o cumprimento das regras.
“Tínhamos investido em TMS próprio historicamente, mas percebemos que não poderíamos acompanhar a evolução do mercado em termos de conformidade com as normas e de valor agregado. Cada nova camada e demanda requeria mais tempo e recursos, nos levando à estaca zero, porque tínhamos que desenvolver novamente toda uma parte do sistema.
Com a crescente complexidade do mercado, nos adaptar às necessidades específicas dos clientes não era mais sustentável naquele sistema, por isso decidimos ver o que havia disponível no mercado”, comenta Hughes Morin, CEO da CLASQUIN.
Com uma abordagem centrada no cliente e planos de alcançar um crescimento sólido, a CLASQUIN queria concentrar os esforços nas necessidades dos clientes, em vez de manter sua tecnologia. Foi assim que, em 2016, mudou para o CargoWise.
“Inovar nesse nível de produção irá nos ajudar a inovar no nível do cliente, e escolher uma ferramenta de produção sólida e estável pode nos ajudar nisso.”
Reconhecendo que melhorar a tecnologia capacitaria as pessoas para serem mais produtivas, ajudaria nas metas corporativas e teria um impacto imediato nos resultados, a CLASQUIN optou por agilizar a implementação.
“Na CLASQUIN, somos dinâmicos e trabalhamos para alcançar um crescimento de longo prazo, por isso foi importante explicar para o nosso pessoal que a mudança era necessária se quiséssemos melhorar a produtividade e eficiência em toda a empresa.
Quando se faz uma implementação rapidamente, ela pode não sair perfeita, mas é possível colher os benefícios do sistema de forma muito mais veloz e realmente começar a ver os ganhos. As pessoas começarão a usar e entender o sistema de forma muito mais rápida, e se desenvolverá uma compreensão mais profunda dos recursos”, diz Morin.
Mais controle com recursos poderosos de conformidade
Antes de adotar o CargoWise, o cumprimento das normas era uma área preocupante para a CLASQUIN. A empresa achava árduo ficar em dia com novas legislações e mudanças de políticas, ficando diante de dados complicados, difíceis de interpretar e de acessar.
Operando em um setor no qual são aplicadas multas pesadas quando se descumpre as normas, era preciso um sistema que permitisse atualizações em tempo real e alertas sobre legislações, publicações e notas dos órgãos regulatórios.
“Nosso objetivo era achar uma solução que pudesse nos ajudar a crescer e a continuar em conformidade com os requisitos e regulamentos aduaneiros que sempre mudam, como os relacionados com conformidade fiscal ou nota fiscal eletrônica. Procuramos um sistema que fosse altamente customizável, pudesse dar conta facilmente das regulamentações aduaneiras e legislações em constante transformação e impulsionasse nossa produtividade.
Como o CargoWise é constantemente atualizado para refletir mudanças em leis e normas, temos a tranquilidade de saber que estamos submetendo a documentação certa. A função de ‘denied party screening’ também é extremamente importante no setor, e agora temos a ferramenta que sabemos garantir a nossa conformidade e que irá melhorar e reforçar os nossos processos”, explica Serra.
Processos simplificados, ininterruptos e otimizados
Antes, os operadores da CLASQUIN tinham tarefas manuais e trabalhavam com documentos impressos ou planilhas de Excel, o que demandava tempo e os deixava propensos a erros. Com o CargoWise, todas as tarefas e processos podem ser configurados em um fluxo de trabalho, liberando o pessoal na empresa para trabalhar em tarefas e projetos de alto valor, como fornecer soluções inovadoras aos clientes.
“Fluxos de trabalho são uma ferramenta extremamente poderosa que transformou a forma como trabalhamos e nos ajudou a gerar mais produtividade em nível operacional. O operador agora pode ver uma lista de tarefas no sistema e realizá-las com base em regras e prioridades, o que aumentou a eficiência e impulsionou a produtividade em toda a empresa.
A grande vantagem é que não estamos tentando reinventar a roda. Toda vez que recebemos uma solicitação, perguntamos ao cliente o que pretende obter. Depois vemos como o CargoWise pode nos ajudar a chegar nesse resultado da melhor forma possível”, diz Serra.
Abordagem de bloco modular baseada em integração
Ao usar o CargoWise como produto principal e única fonte de dados, a CLASQUIN adotou uma abordagem de bloco modular, baseada em integração, como estratégia de tecnologia para fornecer soluções personalizadas a seus clientes e se diferenciar no mercado.
“Quando se tem uma fundação muito sólida, é possível prestar um atendimento exclusivo como diferencial da empresa, oferecer novos serviços aos clientes e usar dados que são gerados sistematicamente em um único sistema, em vez de depender de planilhas e sistemas sobrepostos.
Essa abordagem fez com que a CLASQUIN lançasse uma plataforma digital própria chamada LIVE, que reúne serviços digitais em um único portal e gera uma experiência otimizada aos usuários. Ao usar os dados do CargoWise, a LIVE permite uma visibilidade ampliada e em tempo real da análise dinâmica dos embarques para entender o que acontece na atividade de transporte, assim como nos serviços colaborativos para clientes e parceiros.
A LIVE da CLAQUIN reproduz os dados que vêm do CargoWise, estando integrada com outros sistemas para ajudar a agregar ainda mais valor aos clientes. Nossos operadores economizam tempo, porque acabaram com a entrada manual de dados, podendo gerar relatórios precisos e consistentes e fornecer tais dados aos clientes.”
Investimento contínuo em ferramentas digitais
Inovação digital é um componente forte da futura estratégia de crescimento da CLASQUIN, e o investimento e desenvolvimento contínuo em ferramentas digitais permitirá que a empresa continue adaptável, flexível e competitiva”, diz Serra.
“No momento, o mercado está muito instável, e ninguém poderia ter previsto o que aconteceu em consequência da COVID. Então, o desafio para todos nós no setor é adaptação.
Nosso foco é centrado em clientes, e ter uma ferramenta de produção estável e forte que automatize processos manuais nos permitirá dedicar um tempo precioso para ajudá-los e oferecer aquele diferencial.”
Com os novos recursos e funcionalidades regularmente incluídos no CargoWise, permanecer flexíveis e responsivos, tanto às necessidades dos clientes quando às mudanças nas condições do mercado, facilitará ainda mais o avanço da CLASQUIN.
Como o CargoWise é constantemente atualizado, podemos selecionar o que quisermos graças ao nível de customização que a plataforma oferece. Temos um fluxo constante de novos recursos e funcionalidades desenvolvidos por especialistas do setor que vão nos ajudar a acelerar o crescimento, o que permite nos diferenciarmos no mercado.”