总部位于英国的 XPand Logistics 提供定制化的航运和物流解决方案，服务遍及全球。
作为一家规模较小的物流服务提供商，XPand 凭借对客户服务的高度投入脱颖而出，致力于为各种规模的客户和货运需求提供快速、高效且经济的物流服务——无论是公路、海运还是空运。
XPand 成立于 2000 年，但一直到 2017 年 XPand 团队意识到，他们需要实现业务现代化，才能满足客户对于营运可见性和责任归属的更高期望。XPand 决定替换三个分散的系统并将所有操作集中在 CargoWise 的关键是数字化需求，目标在于消除人工流程，减少电子邮件，最终为客户提供更高的可见性。
集中式平台实现以数据为驱动的客户服务
XPand Logistics 的运营总监 Nigel Clark 解释了 CargoWise 的集成功能如何促成以数据为驱动的变革，从而增强其为客户提供的服务。
"在采用 CargoWise 之前，我们的做法非常分散，业务、报关和账务分别使用不同的系统。当需要为我们以及客户提供清楚的营运情况概览时，要从这些系统提取数据十分困难。许多流程都是人工操作，且缺乏文档影像化技术。现在，我们使用 CargoWise 处理所有事务，包含所有货代、仓储和第三方物流业务、账务和销售。转向综合平台带来了巨大的集成效益、自动化和生产力提升"。
Nigel 解释说，将 CargoWise 托管在云端，还带来了额外的数字能力和安全优势："在使用 CargoWise 之前，我们在各地使用必须备份的物理服务器。转移到云端后，即使服务器宕机，数据也不会丢失“。
XPand 公司 IT 战略经理 Chris Pye 认为，转向数据驱动型策略对于物流行业的运营至关重要。"我们对数据的智能利用使我们能够与大公司竞争。我们的客户越来越需要全面掌握其货运、仓储和库存动态。CargoWise 作为集中式管理系统，可为客户提供数据可见性，包括整个供应链环节上的所有指标，作为增值服务。
"CargoWise 系统的集装箱跟踪自动通知功能支持将工作单关联至指定集装箱。我们设置了由承运人自动更新的里程碑，这样就可以为客户跟踪重要事件，并通知他们任何变化，例如预期到达时间”。
"迁移到 CargoWise 也简化了 XPand 与国际代理之间的合作方式。通过 eHub 为使用 CargoWise 的代理实施上线非常简单。一旦设置好工作流程，您只需在一个方框中输入代码即可启动！这样，当我们向合作的代理发送货运时，他们无需手动进行任何数据输入，因为他们拥有与我们完全相同的数据。反之亦然，一旦货运运抵海外，信息就会传回给我们转发给客户。过程很简单，却能为我们的业务带来巨大价值"。
Chris 说，他们在整个企业推出了集成式客户关系管理（CRM），这意味着从头到尾都使用 CargoWise，从询价到转化为商机、报价、货运，到最终的开票和账务处理。
XPand 曼彻斯特分公司经理 Mark Reid 强调使用一个系统的运营优势。"由于它涵盖了从报价到最终交付的所有流程，因此我们可以监控报价转为商机、转为订舱单，并了解获利率，从而全盘掌握业务情况"。
以客户为中心
无需手动键入数据，也让 XPand 的客户经理能专注于改善客戶服务的核心业务。
"CargoWise 使我们的程序现代化“，在 XPand 工作了 11 年的客户经理 Dan McNab 说。"过去的系统和流程大多是人工操作或通过电子邮件发送，我们无法提供客户日益需要的在线跟踪、货运 ETA 和全球库存的可见性，我们面临着客户超越我们的风险。现在，通过将我们的仓库、货运和会计系统进行整合，我们的客户可以随时通过他们的在线门户跟踪和查看货运信息，导出数据并利用这些数据做出明智的业务决策。这不仅节省了时间，还大大减少了电子邮件"。
自动化提高业务生产力和客户效率
集中数据使 XPand 能够实施多项自动化操作，不仅提高了效率，还大大加强其客户以及客户的最终顾客的货运跟踪，包括里程碑更新信息、海关申报和仓库流程。
Chris 解释，通过自动化显着提升效率的其中一个例子，是在使用 CargoWise 仓库管理系统（WMS）的仓库中发现。XPand 使用产品仓库、中转仓库和保税仓库的组合来支持不同的客户需求。
"使用电子商务拣货和包装的客户，通常要求将托盘货物拆分为单件库存，并包装为适合住宅配送的小件，例如健身器材。但像工程公司这样的 3PL 客户，他们收到钢材和铝材等大宗产品的订单，则无需拆解库存单元。
我们已将客户下单到快递揽收的时效大幅缩短，关键原因在于部署了 WMS 扫描系统，提高了拣货和包装的速度。当我加入公司时，仓库尚未系统化运作，每年仅处理数百订单；而现在通过 CargoWise 系统，我们每月可处理数千订单。这说明了我们使用 CargoWise 实现了多大的增长"。
此外，系统还与客户的电子商务系统集成（如 Shopify、Cin7 和其他库存管理系统），实现整个仓库流程和跟踪的自动化。
2020 年，XPand 推出了报关代理服务，恰逢英国脱欧之际，所有进出口欧盟的货物都得采用新的报关程序。自动电子海关申报和专用海关门户可通过 CargoWise 平台运行，确保整个货运过程完全透明。客户可以选择将 XPand Logistics 门户网站作为独立完整的一个解决方案，也可以与他们现有的运输和跟踪系统无缝集成。
Dan 说，通过 CargoWise 进行报关代理业务可节省大量时间。"以前我们使用分开的平台，所以必须重复输入相当多的数据。现在 CargoWise 能自动抓取每笔货运数据生成报关单，仅需在两个选项卡中补充信息即可完成申报"
Mark说，英国从进出口货运海关处理系统（CHIEF）过渡到新的海关申报服务系统（CDS）非常容易，因为 CargoWise 已经因应这些变化而作出调整。
"我们在曼彻斯特有一个外部临时存储设施（ETSF）。在这里，我们将尚未清关的货物运入仓库，在我们的设施内完成通关手续，然后便可出库进行交货。若不遵守合规规定，我们将会受到罚金处罚。我们在 CargoWise 保税仓库模块上运行这项操作。" Mark 解释道。
Neo 是未来趋势
XPand 致力于为客户提供卓越服务和尖端物流解决方案，公司正在测试和试行 CargoWise Neo ，这是一个综合指挥中心，旨在提高客户对其供应链运作的可见性。
"我们始终与客户保持开放透明，CargoWise Neo 的现代化用户界面将使我们的客户能够实时跟踪我们的绩效指标，如出发日期，不仅即时并可自动生成报表。Dan 说："这是我们利用技术为客户提供服务来脱颖而出的另一种方式。