Quando Sean Crook e Christopher Makhoul abriram a empresa alternativa, Neolink, o objetivo era simples: aproveitar as últimas tecnologias para agilizar e otimizar o processo logístico.
“Queríamos focar na cadeia de suprimentos, nos nossos clientes e em superar alguns dos grandes desafios da área de frete e logística global. Para conseguir isso, era importante ter os parceiros, as ferramentas e as tecnologias certas”, diz Crook.
Inaugurada em 2017, Neolink é um agente de carga sediado na Austrália que presta diversos serviços de agenciamento de carga e alfândega, desembaraço, armazenagem, e transporte doméstico e internacional entre mais de 800 cidades e 200 países.
Depois de pesquisar sobre as tecnologias pioneiras de logística que estavam sendo lançadas em âmbito global para automação de fluxo de trabalho, gatilhos e exceções, assim como de inteligência artificial, a empresa optou logo por CargoWise.
“Quando analisamos todos os recursos que existiam no setor em relação ao potencial de automação versus a lacuna do que estava sendo fornecido, vimos uma grande oportunidade com CargoWise.”
“Percebemos que podíamos realmente ter um modelo de negócios único e ajudar a oferecer soluções melhores aos importadores e exportadores australianos”, explica Makhoul.
Priorizar tecnologia significou adotar o CargoWise desde o início da Neolink, decisão que deu uma vantagem significativa para a empresa.
“CargoWise foi a única plataforma encontrada que podia oferecer muitas das integrações globais e das integrações com companhias marítimas, e resolver muitos dos problemas do stack tecnológico existente na cadeia de suprimentos global. Também percebemos que seria uma vantagem aproveitar a capacidade do sistema desde o nosso início.”
“Quando vimos os recursos da plataforma, combinados com nosso modelo de negócios, sentimos que havia uma possível vantagem competitiva se conseguíssemos acelerar nossa automação o mais rápido possível”, diz Crook.
Mais produtividade com automação e visibilidade em tempo real
Tendo CargoWise como espinha dorsal das operações, Neolink conseguiu agilizar o processo de transporte internacional, aumentar a produtividade e liberar a própria equipe para fornecer soluções logísticas personalizadas aos clientes.
“Com CargoWise, vislumbramos os possíveis benefícios de dedicar tempo, energia e esforço para automatizar vários processos diferentes. Isso liberaria nosso pessoal para passar mais tempo interagindo com as cadeias de suprimentos, procurando formas de eficiência e repassando–as aos nossos clientes. Foi aí que detectamos os benefícios”, conta Crook.
Para a coordenadora de operações, Eduarda Brognara, os dados em tempo real e a visibilidade de embarques do CargoWise permitem que ela rastreie facilmente a movimentação da carga e forneça informações precisas aos clientes, possibilitando que tenham um melhor planejamento de suas cadeias de suprimentos.
“Posso chegar, abrir o CargoWise e ver tudo o que está acontecendo, assim como todos os embarques num único lugar. Se um cliente perguntar alguma coisa, consigo rastrear exatamente onde o embarque está e fornecer a visibilidade e transparência que os nossos clientes desejam.”
Atendimento personalizado ao cliente
Enquanto muitos concorrentes sofreram com a transição para o trabalho remoto durante os confinamentos da COVID-19, a abordagem focada em tecnologia da Neolink possibilitou que a empresa pudesse continuar com os negócios normalmente e, consequentemente, acelerasse o crescimento.
“Foi um período muito assustador, não sabíamos o que ia acontecer, mas recebemos muitas ligações de clientes em prospecção que ainda não tinham feito embarques conosco, mas queriam saber se ainda estávamos em atuação.”
“Todos nós tínhamos laptops e celulares e usávamos um sistema baseado na nuvem, então todo mundo podia se conectar desde a própria residência. Éramos ágeis e dinâmicos e, apesar dos confinamentos, atuamos como de costume. Isso foi uma consequência do fato de termos começado do zero e realmente aproveitado a tecnologia desde o início”, explica Makhoul.
Crook acrescenta que, com as ferramentas e tecnologias certas ao alcance das mãos, combinadas com o modelo de ponto de contato único, a empresa conseguiu prestar um atendimento proativo, receptivo e personalizado, abrindo as portas para a captação de novos clientes.
“Por sermos tecnologicamente equipados desde o começo, não perdemos tempo tentando resolver a dificuldade de prover laptops ou celulares às pessoas. Como resultado, pudemos incorporar rápido e facilmente clientes que tentávamos conquistar há quatro ou cinco anos e que nos procuraram naquele momento.”
Ampliando o poder de investimentos em tecnologia
Investir continuamente em tecnologia é uma prioridade estratégica para a Neolink, o que inclui acompanhar os últimos desenvolvimentos do CargoWise.
Desde que implementou o mecanismo do CargoWise para aumento e visualização de produtividade (Productivity Acceleration and Visualization Engine), conhecido como PAVE, a empresa pode ver com clareza os fluxos de trabalho e identificar as áreas que podem ser melhoradas ou automatizadas, Isso permite que a equipe seja mais eficiente e produtiva.
“Quando abrimos a empresa, estávamos ansiosos por achar qualquer jeito de usar tecnologia para melhorar. Saber das atualizações do CargoWise para o PAVE e como elas revolucionariam o setor nos interessou muito”, diz Makhoul.
“Isso nos ajuda a identificar mais rápido e facilmente os gargalos operacionais na empresa. Não tinha como fazer isso sem PAVE, que tem sido fantástico como ajuda na implementação desse processo”, acrescenta Crook.
Quanto ao próximo passo da Neolink, Crook diz que o foco é crescer em âmbito doméstico, continuar a montar uma equipe forte e se expandir para outros mercados.
“Continuamos muito concentrados nas cadeias de suprimentos australianas e trabalhando com os importadores e exportadores da Austrália para oferecer as melhores cadeias logísticas globais que pudermos neste momento.”
“Sem CargoWise, não teríamos conseguido aumentar os negócios tão rápido quanto queríamos. Por isso, há potencial para reproduzirmos no exterior o que fazemos aqui, assim como em outros mercados no longo prazo.”
“Fomos a décima empresa que mais cresceu, de acordo com a Smart 50 deste ano, e o único agente de carga na lista de Fast Starters (iniciantes rápidos) da Australian Financial Review. Portanto nossa meta é continuar crescendo, procurando gente competente para contratar e impulsionando nossa equipe de vendas a contar a história da Neolink por aí”, conclui Makhoul.