Kristine Borisova entrou para a WiseTech, em 2016, como gerente de produtos na equipe de produtos de contabilidade. Com formação em TI, começou a carreira no suporte ao cliente, onde adquiriu uma grande compreensão das necessidades dos clientes, o que, na sua opinião, a levou naturalmente ao gerenciamento de produtos.
Conversamos com Kristine Borisova para saber mais sobre sua trajetória em gerenciamento de produtos e como as pessoas podem moldar suas carreiras na WiseTech.
Como você entrou em gerenciamento de produtos?
Quando era mais jovem, nunca imaginei ser gerente de produtos quando crescesse. Mas, ao longo da carreira, encontrei um lugar onde podia aproveitar minhas habilidades e personalidade para fazer um trabalho de que realmente gostava. Tenho experiência em TI e, antes de entrar para a WiseTech, trabalhei em uma empresa menor, de sistema de contabilidade. Comecei na equipe de suporte ao cliente, depois passei para a área de aprendizagem e desenvolvimento, análise de negócios e, por fim, gerenciamento de produtos.
Na função de suporte ao cliente, eu conversava com os clientes regularmente e os treinava sobre como usar e tirar o maior proveito do sistema. Mas não conseguia responder a muitas das perguntas, por exemplo, a razão de o produto ser projetado de tal maneira. Foi aí que comecei a me dedicar ao tema de desenvolvimento. Como gerente de produtos, consigo me envolver desde a etapa da ideia até o produto real. Poder fechar esse ciclo é muito gratificante para mim.
O que eu gosto no gerenciamento de produtos é que se tem muitos pontos de interação ao longo do ciclo de vida de um recurso, aperfeiçoamento ou projeto. Desde a etapa da ideia, passando por feedback ou insights do setor, até a definição e a divisão em atividades gerenciáveis para a equipe de desenvolvimento e, depois, a liberação para os clientes. Ver o benefício para os clientes e obter um feedback que podemos aplicar no processo de desenvolvimento significa o fechamento do ciclo, então, é muito gratificante estar envolvida em todas as etapas.
Qual é a importância de fazer um trabalho relevante?
Acho que, para qualquer pessoa, é muito importante trabalhar em um lugar que impacte o mundo. E o setor de logística é cada vez mais importante. Durante o confinamento, vimos que todo mundo estava comprando mais on-line e se deslocando menos, portanto, a logística no meio tinha que funcionar com muita eficiência. Os serviços de logística tiveram que reduzir custos e funcionar da forma mais eficiente possível. E o nosso software permite isso, o que é muito importante.
Além disso, o setor de logística também é um dos maiores poluidores do mundo. Então, ao digitalizar as operações, também estamos impactando o planeta. Nossos clientes são as maiores empresas de logística do mundo, por isso, se elas veem benefícios no produto, significa que estamos desenvolvendo algo realmente de valor. Trabalhar na WiseTech sabendo disso é muito gratificante.
Como você descreveria a cultura na WiseTech?
A WiseTech tem uma estrutura e cultura realmente aberta e horizontal, e o que isso significa na prática é que podemos trabalhar com muita gente, não apenas na nossa própria equipe, mas em outras também. Em termos da estratégia para resolver problemas, analisamos a questão e o objetivo e, depois, temos a liberdade de achar a melhor forma de agir. Nesse processo, temos que falar com várias pessoas, fazer muitas perguntas e realmente entender o problema, o setor, os diferentes produtos e as equipes que temos. Obtemos uma compreensão mais profunda do contexto com o qual estamos trabalhando.
Como as pessoas podem moldar suas carreiras na WiseTech?
A WiseTech tem como objetivo dar às pessoas a oportunidade de moldar suas carreiras, começando pelo programa de rotatividade. Quando alguém entra na empresa, passa por três equipes diferentes, o que é ótimo porque consegue aprender sobre produtos diferentes, além de conhecer gente de outras equipes e descobrir como fazer as coisas sob perspectivas variadas. No final da rotatividade, pode escolher em que quer trabalhar e qual equipe prefere que seja a sua permanente.
Isso é ótimo para nós, porque as pessoas acabam mais conectadas à empresa e com uma compreensão mais profunda do panorama geral e, possivelmente, captam os melhores conselhos e hábitos de cada uma das equipes. Depois da escolha da equipe permanente, incentivamos que todo mundo desenvolva a própria vivência, torne-se especialista no assunto e, no final, assuma a mentoria de outras pessoas.
Na WiseTech, não contratamos apenas para funções específicas, mas também com base nas habilidades e atitudes. Para as pessoas certas, sempre há uma função, e cabe a cada uma decidir até onde avançar na carreira. Ninguém precisa sair da empresa para tentar algo novo ou desenvolver uma habilidade diferente. Existem muitas oportunidades internamente, e a empresa sempre vai ajudar e investir em achar a função adequada para uma determinada pessoa, o que acho ótimo.
Para quem gosta de desafios, de resolver quebra-cabeças e de encarar incertezas, é um ótimo lugar. Seja com produto, desenvolvimento ou qualquer outra função na WiseTech, a empresa é, sem dúvida, um lugar onde é possível aprimorar habilidades devido à natureza e à dimensão dos problemas que resolvemos. É o lugar ideal para aperfeiçoar o conhecimento e moldar a carreira.
Por que você ficou tanto tempo na WiseTech?
Normalmente, chega um momento em que se domina a função, ponto em que é fácil ficar complacente. Mas, na WiseTech, quando começo a me especializar em uma coisa, aparece outra para aprender ou um projeto novo para assumir, o que me mantém realmente engajada. Existem também muitas oportunidades de aprendizagem, como o LinkedIn Learning e programas de desenvolvimento profissional. Por exemplo, atualmente estou participando de um programa de liderança. Essas oportunidades estão disponíveis, e é ótimo ver como a empresa investe tempo e esforço no próprio pessoal.
Estou aqui há seis anos e, até agora, não fiquei entediada. Acho que isso se deve à complexidade dos problemas que resolvemos e ao fato de que cada projeto novo é completamente diferente do anterior. Assim, estou sempre aprendendo e me desafiando. Na minha função, aprendo sobre como diferentes empresas operam em todos os cantos do mundo, o que é muito interessante.
Cheguei a uma fase em que sinto que cresci muito. Sei muito mais sobre o setor e as pessoas com quem trabalhamos, e também sobre os clientes e a forma de gerenciamento de suas empresas, além de como podemos agregar valor a elas. Mas, ao mesmo tempo, cada projeto continua sendo diferente, por isso estou sempre aprendendo. Adoro trabalhar com a minha equipe, fazer com que ela cresça e se desenvolva, sem que eu mesma deixe de me sentir desafiada.